Tipps zum Umgang mit schlechten Bewertungen
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Zunächst sollte man die Hintergründe der Beschwerde prüfen: Taucht das Problem zum ersten Mal auf oder ist ein Trend zu erkennen? Dann heißt es nachbessern, um nicht noch mehr Kritik zu ernten. Auf jeden Fall sollte die Bewertung öffentlich beantwortet werden, auch mit Informationen zu offenen Fragen. AHGZ