Treueprogramme sind nicht nur für die Großen
Loyality-Programme sind ein erprobtes Instrument der Kundenbindung, vor allem bei großen Ketten. Die Kleinen können dagegenhalten: "Solitär-Hotels müssen auf Basis ihrer Daten eine Strategie für die Kommunikation mit dem Gast haben. Stammdaten und Transaktionsdaten lassen sich über das PMS oder über ein CRM-System sammeln", sagt Michael Pütter von Puetter Online Communication. Sie könnten die Grundlage für ein eigenes Treueprogramm sein. AHGZ