Warum Gästebindung in den ersten zehn Sekunden beginnt
Wer auf Gästebindung setzt, sollte den Blick auf die ersten zehn Sekunden nach der Ankunft richten. Andrew Shepherd, GM in Kanada, fordert von Mitarbeitern mehr Aufmerksamkeit für Körpersprache und Situationen. Der Unterschied im Gästeerlebnis entstehe durch Beschäftigte, die Bedürfnisse früh erkennen und eigenständig handeln. Technologie könne Informationen liefern und Abläufe unterstützen, menschliche Aufmerksamkeit aber nicht ersetzen. Hospitality Net