Zu viel Kompetenz kann auch abschrecken
Respekt, Empathie und proaktive Kommunikation sollen in Vertrauen münden. Das ist die Basis für ein erfolgreiches Kundengespräch. Mit Fachwissen kann man punkten. Jedoch ist dabei Fingerspitzengefühl gefragt. "Wer potenzielle Käufer mit unverständlichen Begrifflichkeiten überfordert, sorgt schnell für Verärgerung und unterstellt im schlimmsten Fall Unwissenheit", sagt Coach Karolina Friedrich. Gastgewerbe Magazin