Zwei Buchungstypen erfordern neue Hotelstrategien

Künftig übernehmen KI-Agenten viele Buchungsentscheidungen. Hotels müssen sich auf zwei Kundentypen einstellen: Effizienz-Bucher, die datengetrieben über Agenten buchen, und Emotions-Bucher, die persönliche Ansprache suchen. Professorin Daniela Wiehenbrauk erklärt im Interview mit der AHGZ, wie Hotels ihre Online-Präsenz und Systeme anpassen müssen.