Die Gästezufriedenheit ist 2020 zurückgegangen
Hygienemaßnahmen, Maskenpflicht und Abstandsregeln haben die Ansprüche und auch das Qualitätsbewusstsein der Gäste verändert, analysieren die Tourismusberatung DWIF und das Bewertungsportal Trust You in ihrem jährlichen Destinations-Ranking.
iStock Tero Vesalainen
Erstmals seit Jahren ging die Gästezufriedenheit in Hotels zurück
Handlungsbedarf besteht aus Gästesicht auch im Jahr 2020 noch beim Thema Internet. Im Zufriedenheits-Score von 0 bis 100 erreichen die Hotels nur einen Wert von knapp 50. Der neu hinzugekommene Covid-Score, also die Gästezufriedenheit rund um das Thema Hygienemaßnahmen kommt auf rund 66 Punkte. Ein Wert, der möglicherweise die aktuelle Situation im Frühjahr 2021 nicht mehr widerspiegelt. DWIF