"Hotel der Zukunft" fokussiert noch stärker auf den Gast
Gästen soll bei jedem Aufenthalt ein unvergessliches Hotelerlebnis geboten werden, das einzigartig auf ihre Erwartungen zugeschnitten ist, lautet eine zentrale Anforderung, die das Beratungsunternehmen Deloitte für Hotels formuliert hat. Die Consultants fordern Hoteliers auf, das Denken in Markensilos aufzugeben und gedankliche Brücken zu bauen, um Orte, Menschen, Marken und Dienstleistungen zusammenzuführen. Deloitte