Management

Trivago schickt Hoteltester: Hoteliers müssen dafür aber einmalig 1.600 Euro zahlen. Dann bekommen 40 anonyme Tester einen Fragebogen, den sie ausfüllen. Während des Prüf-Zeitraums stellt die Plattform die teilnehmenden Häuser prominenter auf der Webseite vor.

Tipps für eine kundenfreundliche Website: Hotels sollten konkret beschreiben, welche Angebote es für Gäste gibt. Zeigen Sie Fotos mit möglichst vielen Details – von der Kaffeetasse bis zur Bettwäsche. Besucher sollten sich außerdem auf der Homepage für einen Newsletter eintragen können.

Worauf Gäste bei der Hotelsuche auf Tripadvisor achten: Nutzer lesen Kommentare und Kritiken sehr genau und merken, wenn ein Hotelier die Gäste mit vorgefertigten Antworten zufriedenstellen will. Außerdem suchen potenzielle Gäste Bilder von Zimmern und Einrichtungen eines Hauses.

Facebook-Seiten brauchen ein richtiges Impressum: Eine Firma hatte 180 Mitbewerber deshalb abgemahnt und nun vom Landgericht Regensburg Recht bekommen. Es kann also teuer werden, wenn die Herkunftsangabe fehlt.

Kommunikationsmuffel ändert auch Social Media nicht: Ein interessanter Vergleich von vier großen Hotels zeigt, dass der Umgang mit Gästereaktionen in sozialen Netzwerken von der grundsätzlichen Einstellung zu Kommunikation abhängt. Wer intern nicht transparent kommuniziert, schafft das auch nicht nach außen.

Urheberrechtsprobleme mit Weblinks bei Facebook: Wer keine Abmahung riskieren möchte, sollte die Option Vorschaubilder abschalten, um nicht überraschend Lizenzgebühren für Fotos zahlen zu müssen.

Dokumentation und Aktualisierung schützt im Ernstfall vor Ärger mit Versicherungen: Um ein langes Hin und Her im Schadensfall und Unterversicherung zu vermeiden, sollten Sie Umbauten und Anschaffungen aber auch risikosteigernde Veränderungen im Umfeld regelmäßig melden. Außerdem ist es ratsam, die Versicherungssumme überprüfen zu lassen, Sicherheitsmaßnahmen zu dokumentieren und Rechnungen sowie Fotos zu archivieren.

Deutsche Reallöhne steigen weiter: Der Lohnzuwachs wird 2013 voraussichtlich zum vierten Mal in Folge höher sein als die Inflationsrate.