Management

Fraunhofer Institut entwickelt System für elektronische Schlüssel: Bei Share Key müssen sich Gäste einmal eine App herunterladen, der Zugangscode für das Zimmer kommt dann per E-Mail, SMS oder QR-Code.

App oder mobile Website – das ist hier die Frage: Wie Hotels auf den Smartphone- und Tablet-Boom reagieren sollen, lässt sich nicht eindeutig beantworten. Apps werden intensiver und eher von engagierten Leuten genutzt, mobile Websites erreichen mehr User und werden bei der Suche bevorzugt.

Glasflächen im Hotel sollten deutlich zu erkennen sein: Ein joggender Gast war in Düsseldorf direkt an seiner Zimmertür losgelaufen und am Ende des Treppenhauses gegen eine Glaswand geknallt. Die Frau brach sich die Nase und war voller blauer Flecken. Jetzt will sie vom Hotel 2.000 Euro Schmerzensgeld plus die Anwaltskosten. Mitte des Monats trifft man sich vor Gericht.

Vom Umgang mit Beschwerden: Ein früherer Hilton-Manager bloggt über die neue US-Serie "Hotel Impossible" und seine HEAT-Regel, wie man auf Klagen von verärgerten Gästen reagieren sollte. Zuhören und entschuldigen reicht nicht, es muss sich auch was ändern.

Leitfaden gibt Unternehmen Tipps für Social Search: Wer bei der Suche im Internet künftig weit vorne auftauchen will, muss sein Social-Media-Engagement anpassen, den richtigen Content liefern und sich geschickt vernetzen. ,

Gäste suchen nach Vertrautem im Hotel: Drei Innenarchitekten über das Design von Gästezimmern. Chichi entfällt immer mehr, Klarheit ist Trumpf. Ein Zimmer muss sich selbst erklären. Weitere Trends: Duschen statt Badewannen, keine Schubladen, richtige Schreibtischstühle.

Tipps für den Umgang mit Informationen über Gäste: Hotels haben vieles über ihre Kunden gespeichert, von Vorlieben bis zur Kreditkartennummer. Diese Daten müssen geschützt werden, auch wenn Dienstleister im Spiel sind.

Sicherheit wird für die Deutschen wichtiger als Freiheit im Job, glaubt Zukunftsforscher Horst Opaschowski. Er sieht die Loyalität der Deutschen gegenüber ihrem Arbeitgeber schwinden. Weil sie von ihrem Haupteinkommen nicht mehr leben könnten, würden viele Arbeitnehmer zu Minijobbern mit zahlreichen Nebenbeschäftigungen.