Neuer Gästekodex für Serviced Apartments
Die Apartmenthelden, ein Unternehmen, das Apartmentlösungen entwickelt, prüft und vermittelt, haben einen freiwilligen Gästekodex mit zwölf Grundsätzen vorgestellt. Der Kodex soll Apartmenthäusern einen Orientierungsrahmen in den Bereichen Transparenz, Qualität und Gastfreundschaft bieten und den Dialog zwischen Gästen und Betreibern stärken.
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In Apartmenthäusern gibt es wenig Personal und wenig direkten Kontakt mit den Gästen. Vielleicht auch deshalb fordert der Kodex der "Apartmenthelden" die Betreiber dazu auf, den Austausch zwischen Gästen und Gastgebern zu fördern
Der Kodex stellt laut Apartmenthelden die Sicht der Gäste in den Mittelpunkt. Die zwölf Grundsätze behandeln unter anderem die Themen Service, Kommunikation, Transparenz und den verantwortungsvollen Umgang mit Sicherheitsfragen. Ziel sei es, Erwartungen an einen zeitgemäßen Aufenthalt in einem Serviced Apartment verständlich zu formulieren und den Austausch zwischen Gästen und Gastgebern zu fördern.
Apartmenthäuser können sich freiwillig zu den Grundsätzen bekennen und diese im Rahmen ihrer betrieblichen Gegebenheiten umsetzen. Die konkrete Ausgestaltung liegt dabei in der Verantwortung des jeweiligen Betreibers. Der Kodex stellt laut den Apartmenthelden ausdrücklich keine behördliche Zertifizierung und kein amtliches Qualitätssiegel dar. Er ersetze keine gesetzlichen Anforderungen und begründe keine zusätzlichen Rechtsansprüche gegenüber den Betreibern.
"Ein Serviced Apartment ist mehr als eine Unterkunft. Es ist ein Zuhause auf Zeit", heißt es seitens des Unternehmens. Man wolle Gästen Orientierung und Transparenz geben und den Gedanken einer zeitgemäßen Gastfreundschaft stärken. Mit der Initiative soll laut dem Unternehmen der Austausch über Qualität und Standards im wachsenden Markt der Serviced Apartments gefördert werden.
Die zwölf Grundsätze des Gästekodex im Wortlaut:
- Der Gast steht im Mittelpunkt: Die Bedürfnisse und Erwartungen der Gäste werden berücksichtigt.
- Transparenz schafft Vertrauen: Preise, Leistungen und wesentliche Regeln werden klar und nachvollziehbar kommuniziert.
- Qualität ohne Kompromisse: Apartmenthäuser bieten saubere, funktionsfähige und angemessene Unterkünfte.
- Gastfreundschaft ist Haltung: Freundlichkeit, Respekt und Wertschätzung prägen den Umgang mit Gästen.
- Erreichbarkeit und Unterstützung: Für Fragen und Anliegen stehen geeignete Kontakt- und Unterstützungsmöglichkeiten zur Verfügung.
- Sicherheit und Wohlbefinden: Anforderungen zu Sicherheit, Brandschutz und Hygiene werden beachtet.
- Privatsphäre und Datenschutz: Die Privatsphäre wird respektiert, personenbezogene Daten werden gemäß den geltenden Vorgaben verarbeitet.
- Vielfalt und Respekt: Gäste werden unabhängig von persönlichen Merkmalen respektvoll und wertschätzend behandelt.
- Nachhaltigkeit mit Verantwortung: Ein verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen wird im Rahmen der betrieblichen Möglichkeiten gefördert.
- Feedback als Chance: Rückmeldungen und Kritik werden als Möglichkeit zur Weiterentwicklung verstanden.
- Digitalisierung mit Mehrwert: Digitale Lösungen vereinfachen Abläufe und den Aufenthalt; bei Bedarf wird Unterstützung angeboten.
- Vertrauen als Grundlage: Respekt, Transparenz und Gastorientierung schaffen ein positives Gästeerlebnis.