Bewertungen entscheiden über Reisebuchungen

Kundenrezensionen haben sich zum zentralen Entscheidungskriterium bei Reisebuchungen entwickelt. Das belegt der aktuelle "Trust-Kompass" von Trustpilot, für den das Marktforschungsunternehmen Civey 2.500 Konsumenten in Deutschland befragte. Die Zahlen sprechen eine klare Sprache: Nahezu neun von zehn Verbrauchern (89%) informieren sich vor einer Buchungsentscheidung über die Erfahrungen anderer Kunden auf Bewertungsplattformen. 44 Prozent tun dies sogar regelmäßig. Für 64 Prozent der Befragten stellt Vertrauen ein wichtiges Kriterium bei jeglicher Kaufentscheidung dar.

Laut Uta Ernst-Diarra von Trustpilot gewinnt dieser Aspekt im Tourismus besondere Relevanz, da dort Vertrauen und Erlebnis eng zusammenhängen. Reiseanbieter, Hotels und Buchungsplattformen müssten Vertrauen aktiv aufbauen, so Ernst-Diarra. Sichtbarkeit von Bewertungen und der offene Umgang mit Kundenfeedback wirkten sich direkt auf Buchungserfolge und Stornoquoten aus.

Die Bewertung muss echt sein, gerade für ältere Konsumenten 

Die Glaubwürdigkeit steht für Verbraucher an erster Stelle. Knapp die Hälfte der Befragten (49%) bewertet die Echtheit einer Rezension als wichtigstes Kriterium. Erst danach folgen Aktualität (35%) und Detailtiefe (33%). Besonders ausgeprägt ist das Bedürfnis nach verlässlichen Rezensionen bei den 40- bis 49-Jährigen: 58 Prozent dieser Altersgruppe legen großen Wert darauf.

Jüngere Reisende setzen andere Prioritäten. Bei den 18- bis 29-Jährigen orientieren sich 35 Prozent primär an der Anzahl der Bewertungen. Die Masse der Meinungen dient ihnen als Vertrauensindikator – je mehr Menschen ihre Erfahrungen geteilt haben, desto aussagekräftiger erscheint ihnen das Gesamtbild.