Der weltweite Ausfall von Microsoft-Diensten hat am Freitag, 13. November, die Kommunikation zahlreicher Reiseunternehmen und Hotels gestört. Vor allem der E-Mail-Dienst Outlook war betroffen. Die seit Donnerstagabend anhaltenden Probleme verhinderten teilweise den Versand und Empfang von Nachrichten. Auch Microsoft Teams und weitere Anwendungen waren beeinträchtigt.
TUI und Fraport melden keine Einschränkungen im Betrieb
TUI bestätigte auf Anfrage von Reise vor9, von der Störung betroffen zu sein. Die Probleme hätten vor allem die interne Kommunikation beeinträchtigt. „Flugbetrieb, Bordkarten-Services und digitale Vertriebskanäle funktionieren normal, lediglich beim E-Mail-Versand kann es zu Verzögerungen kommen“, erklärte der Konzern. Die technischen Teams begleiteten die Wiederherstellung der Dienste. Die Sicherheit der Kunden- und Unternehmensdaten sei jederzeit gewährleistet gewesen.
Auch der Frankfurter Flughafen blieb von betrieblichen Einschränkungen verschont. „Der Flug- und Terminal-Betrieb war zu keinem Zeitpunkt eingeschränkt“, teilte Flughafenbetreiber Fraport auf Anfrage mit. Sämtliche Prozesse seien wie gewohnt gelaufen.
Im Zuge der Jahrestagung der Kooperation Schauinsland Reisen Partner sagte deren Chef Michael Sawang Reise vor9, es seien nicht in größerem Umfang Anfragen an die Zentrale gerichtet worden. Die Reisebüros hätten sich flexibel gezeigt und seien in dringenden Fällen auf andere Kommunikationsmittel ausgewichen.
In der Hotellerie führte die Störung ebenfalls zu Problemen. Auf der HDV-Tagung in Bonn war der Microsoft-Ausfall das Thema vieler Gespräche zwischen den Hoteldirektoren. Die enorme Abhängigkeit von den technischen Systemen und vor allem auch die zunehmenden Hackerangriffe bereitet den Führungskräften zunehmend Sorgen.
15 Verletzte durch Chloraustritt im Brühler Phantasialand
Ein besonders drastisches Beispiel für die Folgen des Ausfalls wichtiger IT-Systeme ereignete sich ganz in der Nähe in einem Hotel des Freizeitparks Phantasialand. Dort wurden Menschen durch eine zu hohe Chlorkonzentration im Schwimmbad des Hotels Ling Bao verletzt. Wie sich später herausstellte, stand der Unfall offenbar in unmittelbarem Zusammenhang mit der Microsoft-Panne.
Denn das Sicherheitssystem zur Überwachung der Anlage hatte die Gefahr zwar erkannt und eine Warnung ausgelöst. Der Alarm wurde jedoch in Form einer automatisierten E-Mail verschickt, die den Betreiber aufgrund der IT-Probleme nicht erreichte, berichtet Radio Erft. In der Folge pumpte das automatische Dosiersystem eine zu große Menge Chlor in den Schwimmbereich des Hotels. Da die Warnung unbemerkt blieb, hielten sich zu diesem Zeitpunkt bereits Gäste im betroffenen Wasser auf. Insgesamt erlitten 15 Personen gesundheitliche Beschwerden infolge der hohen Chlorkonzentration.
Christian Schmicke / Pascal Brückmann