Management

Resiliente Führung bedeutet nicht, die Belastungsfähigkeit des Vorgesetzten zu erhöhen, sondern auf belastbare Beziehungen zu setzen und Verantwortung an die Mitarbeiter abzugeben. Es gilt dabei für jeden die individuelle Mischung aus Herausforderung und Unterstützung zu finden. Die Leader müssen sich dabei bewusst Zeit für Menschenführung nehmen.

Schon bald werden die kommissionsbasierten Modelle Cost per Acquisition (CPA) und Cost per Stay (CPS) bei Google Hotel Ads eingestellt. Hoteliers müssen dann Ende Oktober entweder zu alternativen Anbietern wechseln, die CPA auf eigenes Risiko anbieten, oder zum flexibleren und potenziell kosteneffizienteren Cost per Click (CPC) Modell wechseln.

Der Verkauf eines Hotels dauert in der Regel ein bis zwei Jahre und wird dann für den Eigentümer zum Erfolg, wenn der Prozess frühzeitig und mit fachkundiger Hilfe professionell aufgesetzt wird. Hotels mit mindestens 50 Zimmern verkaufen sich tendenziell besser als kleinere Häuser. Besonders wichtig ist aber auch eine klare Positionierung, eine gute Gästestruktur und hohe Kundenzufriedenheit.

Hotels sollten laufend zwischen drei und fünf Prozent vom Umsatz für Instandhaltungen investieren. Zusätzlich sollten Mittel in gleicher Höhe in den "Innovations-Topf" fließen und alle drei bis fünf Jahre investiert werden, rät Martin Domenig, Managing Partner bei den Hotel-Consultants Kohl & Partner.

"Cheffing" heißt das Phänomen, wenn Angestellte ihre Vorgesetzten beeinflussen, ohne dass diese es merken. Zum Beispiel halten Angestellte Informationen zurück oder geben sie nur selektiv weiter, um ihre eigenen Interessen zu wahren. Am besten schützen sich Chefs dagegen, wenn sie aktiv nach Informationen suchen und eine offene Kommunikationskultur fördern. Lob und Kritik der Angestellten gilt es zu objektivieren, um Manipulationsversuche zu erkennen und zu verhindern.

Studien zeigen, dass langsames Sprechen am Servicetelefon die Zufriedenheit von Kunden signifikant erhöht. Im Kundenservice sollte daher die Sprechgeschwindigkeit innerhalb eines normalen Rahmens reduziert werden, um Empathie zu signalisieren und Kundenbindung zu stärken. Die Forscher betonen, dass dieses Verhalten darauf hinweist, dass die Bedürfnisse der Zuhörer verstanden werden.

Immer mehr Hotels beteiligen sich am Online-Marktplatz Too good to go  und geben die Lebensmittel für kleineres Geld ab, bevor sie weggeschmissen werden, wenn sie nicht im normalen Hotelbetrieb verbraucht werden. Dies vermeidet nicht nur Müll – sondern kann auch bei der Einkaufskalkulation helfen, wie Jette Rüdiger (Foto) vom Chemnitzer Hotel c/o 56 gelernt hat.

SPD, FDP und Grüne wollen beschließen, dass Arbeitsverträge künftig nicht mehr in Papierform mit Unterschrift an künftige Mitarbeiter versendet werden müssen. Damit könnte der Abschluss eines Arbeitsvertrages komplett per E-Mail ablaufen. Die Fraktionen wollen einen entsprechenden Passus in den Gesetzesentwurf für Bürokratieentlastung einfügen. Arbeitgeber müssten Arbeitnehmer dann nur noch auf Wunsch einen schriftlichen Vertrag zur Verfügung stellen.