Management

Rateboard, Anbieter von Revenue-Management-Software für die Hotellerie, holt sich wissenschaftliche Expertise und engagiert Professor Kai-Markus Müller (Foto) als "Chief of Behavioral Strategy". Er gilt als Experte für Preispsychologie und soll Rateboard mit neurowissenschaftlichen Erkenntnissen unterstützen.

Wie steht es um die Akzeptanz von künstlicher Intelligenz, Digitalisierung und Automatisierung in der Hotellerie? Dieser Frage gehe ich, Robert Schrader, im Rahmen meiner Bachelorarbeit an der Hochschule Harz nach. Daher bitte ich die Leser von Hotel vor9 bei der "Einsatz von KI und Servicerobotern" mitzumachen.

Um Mitarbeiter zu binden, rät ein Personalexperte im Manager Magazin dazu, sie lieber mit anderen Werten zu begeistern als mit einem höheren Gehalt. Zuerst sollte man beim Recruiting menschenzentriert vorgehen und Mitarbeitern verdeutlichen, warum man sie ausgewählt hat. Man sollte in ihre Weiterentwicklung und Fortbildung investieren und gemeinsam Ziele definieren, die sie erreichen können. Wer sich nicht als Einzelkämpfer sehen muss sondern als Teammitglied, ist zufriedener.

Alessandro Crotti, vom Hotelvermarkter Direct Your Bookings, hebt die Bedeutung des Bereichs der Website hervor, den man sieht, ohne zu scrollen. Hier müssen Sie den User überzeugen, dass Sie etwas Interessantes für ihn zu bieten haben. "Willkommen im Hotel X" ist zwar nett und höflich, aber damit wird man kaum punkten. Empfangen Sie dem Besucher damit, dass er bei Ihnen etwas findet, was er sucht oder braucht, beispielsweise: "Der Luxus und die Entspannung, die Sie gesucht haben."