Management

Gäste suchen bei der Buchung nicht nur nach günstigen Preisen: Produkt-Updates, gelebte Gastfreundschaft und kleine Extras setzt der Gast nach dem gelungenen Hotelaufenthalt in positive Online-Kommentare um. Sie wiederum werden gelesen und fördern das Hotelimage.

"Two Pack Hotels" werden beliebter: Vom 6. bis zum 33. Stockwerk logiert in einem Hochhaus in Manhatten Courtyard, in den Stockwerken 37. bis 65. ist ein Residence Inn untergebracht. Die CEOs von Marriott und Hilton sehen in der Doppelmarkenstrategie die Möglichkeit zur Ansprache unterschiedlicher Kundengruppen bei gleichzeitiger Minimierung der Entwicklungskosten.

Mit ein paar Tricks holen Sie mehr aus Gmail raus: Zu schnell auf die Senden-Taste gedrückt, der Anhang fehlt noch? Mit dem 'Rückgängig'-Button lässt sich die Mail zehn Sekunden lang zurückholen. Ein paar Klicks blenden links den Kalender ein und Ordnung halten ist dank individueller Tabs einfach.

Geodienst Foursquare kann sich für Hoteliers lohnen: Drei Millionen "Check-ins" täglich machen die Plattform zu einem wichtigen Marketing-Instrument. Mit nur wenigen Klicks wird ein Haus dort gelistet. Interessant sind auch Specials wie zum Beispiel Rabatte für Kunden, die zum ersten Mal einchecken.

Tourismusbeauftragte der Bundesregierung stellt Recruiting-Leitfaden vor: Der im Internet kostenlos downloadbare Ratgeber soll kleinen und mittelgroßen Unternehmen aus der Branche Handlungsempfehlungen zur Anstellung und Beschäftigung junger Mitarbeiter geben.

Mice-Veranstalter verfügen über höhere Budgets: Clevere Hotels investieren daher in moderne Veranstaltungsräume, um ein möglichst großes Stück vom Kuchen abzubekommen.

Millennials wählen Hotels nach eigenen Kriterien aus: Eine Studie zeigt, dass um den Jahrtausendwechsel geborene Reisende im Hotel nicht nur Spa-Anwendungen und Reinigungsservice für ihre Kleidung schätzen. Auch tierfreundliche Gastgeber und eine gute ÖPNV-Anbindung des Hotels sind gefragt.

So bekommt man im Büro seine Emotionen in den Griff: Wer in Tränen ausbricht oder wütend wird, gilt unter Kollegen als unbeherrscht oder wenig belastbar. In stressigen Situationen sollte man daher durchatmen, die Ursachen ermitteln und seine Gefühle notfalls zu Papier bringen.