Management

So entschuldigen Sie sich richtig bei Ihren Kunden: Jeder macht Fehler, wichtig ist der Umgang mit ihnen. Denken Sie daran, dass es sich wahrscheinlich schlimmer anfühlt, als es ist. Wenn Sie sich entschuldigen, dann aufrichtig und mit Respekt. Vermeiden Sie Ausflüchte.

Dorfhotel Fleesensee sucht Praktikanten für Traumjob-WG 2013: Einer der Gewinner schnuppert zwei Wochen lang in den Hotel-Arbeitsalltag des Resorts und eignet sich das nötige Fachwissen während einer Weiterbildung beim IST-Studieninstitut an, Stipendium inklusive.

Immer mehr weibliche Alleinreisende: Im US-Durchschnitt seien Abenteuer-Urlauber nicht männlich, sondern 47-jährige Frauen, die auf Entdeckungsreise gehe. Anbieter sollten Programme für die hohen und individuellen Ansprüche dieser Zielgruppe maßschneidern.

Manche Luxushotels setzen mit eigenen Düften ihre Marke: Sie geben sich damit eine besondere Note und hoffen auf den Wiedererkennungseffekt. Besonders im Spa-Bereich bleiben Düfte in der Erinnerung, in der Rezeption erreichen sie allerdings mehr Gäste. 

Alleinreisende Frauen schlafen gerne in kleinen Luxus-Herbergen: Die Zahl der Solo-Reisenden steigt. Hotels sollten sich dem Trend nicht verschließen und auf die Bedürfnisse der Frauen achten: Sicherheit und eine angenehme Atmosphäre gehören dazu. Einige Häuser schaffen das mit Hilfe von Women-Only-Bereichen, andere bieten spezielle Ausflüge und Arrangements an.

„Easynest“ vermittelt Mitschläfer für Doppelzimmer: Seit Mai können sich Hotelgäste über die US-Plattform online zum Roomsharing verabreden und Kosten sparen.

MICE Camp 2013 in Berlin: Hoteliers und Agenturen treffen sich vom 31. August bis 1. September zum Barcamp im Pentahotel. Mögliche Themen sind Online-Auktionen, Locationportale oder das Yielding im Veranstaltungsbereich.

Shopping-Club Travelfruits gewinnt bei Hoteliers und Gästen an Boden: Mittlerweile haben sich 130.000 Mitglieder für die Luxusreisenplattform eingeschrieben. Die Zahl der Buchungen habe sich in den vergangenen Monaten verdoppelt, sagt Geschäftsführer Rafael Baer. Für Hoteliers ist Travelfruits ein zusätzlicher Vertriebskanal ohne große Kosten, mit dem insbesondere maue Belegungszeiträume aufgefüllt werden können. hotelvor9.de