Management

2011 wurden der Berufsgenossenschaft über 36.000 Arbeitsunfälle gemeldet: Rund 6.000 davon waren Wegeunfälle, Ursache für 70 Prozent der schweren Arbeitsunfälle waren Stürze. Eine Checkliste für Sicherheit hilft bei der Vermeidung.

In Verhandlungen auf Körpersprache achten: Von der Begrüßung über den Abstand zum Gegenüber und dem Signalisieren von Interesse bis zur Sitzhaltung beeinflusst alles den Erfolg Ihrer Verhandlungen.

Auch bei Social Media ist guter Kundenservice das Wichtigste: Twitternden Gästen begegnet man am besten mit Echtzeit-Kommunikation, bevor eine Beschwerde Kreise zieht. Das Team von JetBlue Airways reagiert in fünf bis zehn Minuten auf Posts oder Anfragen.

Künzelsauer Hotel Anne-Sophie integriert Mitarbeiter mit Handicap: Etwa ein Drittel der rund 50 Angestellten sind behindert. Das Konzept des Hauses, ihnen eine Chance zu eröffnen und eine besondere Unternehmenskultur zu schaffen, geht auf. Viele Gäste schätzen die ganz eigene Atmosphäre des Hotels.  

Grohe unterstützt Hoteliers bei der Renovierung ihrer Bäder: Der Hersteller von Armaturen gewährt den ersten 100 Teilnehmern an der Aktion „100 x 100“ einen "Spezialbonus" sowie eine Rückerstattung von 100 Euro auf die Lohnkosten zur Installation von Grohe-Produkten im Musterzimmer.

Neue Regeln für Abmahnung, Gewinnspiele und Telefonmarketing: Die erste Abmahnung für illegale Bilder kostet nur noch 156 Euro. Gewinnspiele müssen per Fax oder E-Mail bestätigt werden. Unerlaubte Werbeanrufe kosten bis zu 300.000 Euro Bußgeld.

Westin Grand Berlin spart 20 Prozent Wasser: In dem Luxushaus verzichtet jeder fünfte Geschäftsreisende auf die tägliche Reinigung seines Zimmers, frische Handtücher und Bettwäsche. Da 70 Prozent der Gäste Business Traveller sind, macht sich die Einsparung von 186 Litern Wasser, 0,19 Kilowattstunden Strom, 210 Milliliter Putzmittel und 7,5 Kilowattstunden Gas pro nicht in Anspruch genommener Reinigung bemerkbar. Auch die Personalkosten werden gesenkt. Als Dank erhalten sie pro Übernachtung einen Gutschein über fünf Euro oder 500 Starwood-Bonuspunkte.

Aberglaube im Hotelgeschäft: Wenn wegen chinesischer Gäste die vierte Etage fehlt, weil die Vier im Reich der Mitte als Unglückszahl gilt, und der 13. Stock wegen abergläubischer Zeitgenossen verschwindet, dann ist das übertrieben und ärgerlich. Denn der Gast will so schnell wie möglich auf sein Zimmer und da ist es nicht gerade hilfreich, wenn sich Zimmer 456 im fünften Stock befindet.