Im Excelsior Hotel Ernst arbeiten Menschen zwischen 16 und 71 Jahren zusammen. Diese Spannbreite prägt den Alltag und stellt das Traditionshaus vor die Aufgabe, Erwartungen und Arbeitsweisen verschiedener Generationen zu verbinden. Gemeinsam mit Diavendo entwickelte das Hotel dafür einen strukturierten Ansatz.
Zwei eintägige Workshops mit rund 40 Teilnehmern bildeten den Kern des Projekts. Neben allen Führungskräften nahmen gezielt jüngere Mitarbeiter unter 30 Jahren teil. Im Mittelpunkt standen Fragen zu Erwartungen an Zusammenarbeit und Führung, zu typischen Missverständnissen und zu Wegen, unterschiedliche Perspektiven im Alltag zu verbinden.
Auf Basis der Diskussionen entstanden Leitsätze für Kommunikation, Zusammenarbeit und Führung. Sie sollen das Zusammenspiel im Team regeln und Orientierung für den Arbeitsalltag geben. Für Diavendo ist der Praxisbezug entscheidend. "Zusammenarbeit im Generationen‑Mix gelingt dann besonders gut, wenn gegenseitiges Verständnis entsteht und daraus konkrete Vereinbarungen abgeleitet werden", sagt Gründer Bernhard Patter.
Das Hotel erfasste im Vorfeld die Perspektiven der beteiligten Gruppen. Nach den Workshops folgten Interviews, Dokumentation und interne Sichtbarmachung der Ergebnisse. So sollten die Impulse im Alltag verankert werden. Melanie Kräling, Director Human Resources & Quality, beschreibt den Austausch als wertvoll. Die Vielfalt der Generationen sei deutlicher geworden und habe neue Impulse für Kommunikation und Zusammenarbeit gegeben. Die ersten Rückmeldungen zeigen eine spürbar verbesserte Kommunikation. Der Austausch zwischen den Generationen werde bewusster geführt.