Wer Nachteile kommuniziert, wird vom Kunden belohnt

Wer Schwächen oder Nachteile seines Angebotes verschweigt, schadet sich damit auf Dauer selbst. Das ist das Ergebnis einer Untersuchung der Harvard Business School. Demnach dankten die Kunden die Offenheit mit Loyalität und höheren Ausgaben.