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» Inside

A&O beruft neuen Chief Operation Officer

A&O Torsten Loos COO Foto A&O Hostels

©A&O Hostels

Torsten Loos (Foto) ist neuer COO der Berliner Budgetgruppe A&O Hostels. Er startete 2002 als General Manager im A&O Berlin Friedrichshain seine Laufbahn im Unternehmen, stieg 2007 zum Regional Operations Manager auf und übernahm 2014 die Position des Director Operations. Hotel vor9

Kein neues Riesen-Aquarium im Berliner Radisson Collection

"Auch ohne die Ursachen für das Bersten des Aquadoms zu kennen, schließen wir ein neues Großaquarium für den Standort aus", sagt Fabian Hellbusch vom Gebäudeeigentümer Union Investment. Wegen der schweren Schäden werde das Hotel in diesem Jahr nicht mehr eröffnen, so Hellbusch weiter. Im Dezember war der Aquadom des Hotels Radisson Collection in Berlin geborsten. Zwei Menschen wurden leicht verletzt, ein Großteil der 1.500 Fische verendete. Spiegel

Im ersten Quartal nur geringe Umsätze mit Hotelimmobilien

Rezession Foto iStock Gearstd

©iStock Gearstd

Das Transaktionsvolumen von Hotelinvestments belief sich von Januar bis März nur auf 200 Millionen Euro. Das sei der niedrigste Wert seit über zehn Jahren, berichtet Florian Wenner vom Immobilien-Asset-Manager Primonial Reim Germany. "Die Investoren machen weiterhin einen großen Bogen um Hotelinvestments", so Wenner. Deal Magazin

MHP revidiert vorläufiges Ergebnis wegen Corona-Rechtsstreit

Wegen eines laufenden Rechtsstreits über Corona-Subventionen in Österreich korrigiert MHP sein Ergebnis vor Steuern, Zinsen und Abschreibungen (Ebitda) für das Geschäftsjahr 2022. Die Angabe von 4 Millionen Euro aus dem Januar wird auf 0,7 Millionen Euro verringert. Dem Unternehmen lägen Gutachten vor, die die Rechtmäßigkeit des Erhalts der Subventionen bestätigen, der Ausgang des Rechtsstreits ist jedoch ungewiss, schreibt das Portal Finanznachrichten.

» Local

General Manager für Bunker-Hotel auf St. Pauli ernannt

Reverb by Hard Rock Hamburg Till Raymond Westheuser GM Foto RIMC Hotels & Resorts Group

©RIMC Hotels & Resorts Group

Till Raymond Westheuser (Foto) soll erster GM des spektakulären Hotels Reverb by Hard Rock im Bunker auf St. Pauli werden. Die Eröffnung ist für den Winter geplant. Westheuser hat  Internationales Tourismus-Management studiert und unter anderem für Mandarin, Fairmont, Kempinski und Hyatt gearbeitet, zuletzt als GM des The Wellem in Düsseldorf. Tophotel

Stühlerücken bei 25hours Hotels

An drei Standorten haben 25hours Hotels neue General Manager. In Köln übergibt Grit Pauling an ihren langjährigen Operations Manager Marco Makowski. Sie selbst übernimmt das Haus in Kopenhagen. Auch das Düsseldorfer Hotel der Kette hat einen neuen General Manager: Timo Schmitz folgt auf Anna Hofmann. Tophotel

Renoviertes Landhaus Stricker auf Sylt ist wieder geöffnet

In Tinnum auf Sylt liegt das Fünf-Sterne-Hotel Landhaus Stricker, das Teil von Relais & Châteaux ist. In den vergangenen Monaten wurden die Zimmer und Suiten des Hotels nachhaltig renoviert. Nun kann Hotelier und Sternekoch Holger Bodendorf wieder seine Gastgeberrolle übernehmen. Reisetopia

Hotelmanager des neuen Citadines Danube Vienna steht fest

Alexander Griesser leitet das neue Citadines Danube Vienna mit 244 Apartments, das in der zweiten Hälfte des Jahres in Wien eröffnen wird. Zuletzt war Griesser mit der Eröffnung des Hotels Orangerie Wien betraut und koordinierte den Wechsel der Betreibergesellschaft des Cordial Theaterhotels Wien.  Cost-Logis

» Management

So entwickeln Sie exzellenten Kundenservice

Gehen Sie systematisch alle Berührungspunkte auf der Guest Journey durch, von der Online Buchung bis zum Check-out und der Rechnungstellung, versetzen Sie sich in die Lage Ihres Gastes und legen Sie dort Hand an, wo es Verbesserungsbedarf gibt. Kommunizieren Sie mit Ihrem Gast, wenn Probleme auftreten. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Gäste eine konstante und berechenbare Leistung in Ihrem Hotel bekommen. Hospitality Net

Fallstricke beim Online-Vertrieb

"Mehr ist mehr" gilt nicht für die Hotelvermarktung über Online-Kanäle, meint Marketing-Expertin Marta Romero. Es müsse die tatsächliche Rentabilität eines jeden genutzten Kanals ermittelt werden, indem man die Vertriebskosten dem Nettoumsatz gegenüberstellt. Überdies sei zu beachten, welchen Beitrag ein Kanal leistet, um die Auslastung zu steigern. Dabei dürfe man die eigene Webpräsenz und Direktbuchungen nicht vernachlässigen. Phocuswire

Meistgeklickter Link der letzten Ausgabe

Hotel muss bunte Fassade in Berlin nach Urteil entfernen. Hotel vor9

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Dieb sorgt für Ersatz

Amy Corbett vermietet ihr Apartment im US-Staat Virginia öfter über Airbnb. Einem Gast gefiel offenbar ein Bild in der Wohnung. Eine Überwachungskamera zeichnete auf, wie er das Objekt der Begierde aus der Wohnung herausträgt – und wie er ein neues Bild aufhängt. Der Langfinger konnte schnell ausfindig gemacht werden und zahlte 25 Dollar Entschädigung. Amy gefiel das neue Bild nicht und deswegen versteigerte sie es für 1.500 Dollar zugunsten einer Organisation, die sich für bezahlbaren Wohnraum in ihrer Stadt einsetzt. Süddeutsche