Stiller kommt von Cendyn, einem globalen Anbieter von Hotel-CRM-, Datenmanagement- und Revenue-Strategielösungen. Er verfügt über mehr als zehn Jahre Erfahrung im E-Commerce und mit Cloud-Softwarelösungen. "Hotels stehen unter hohem Druck: Sie müssen Komplexität reduzieren und gleichzeitig Big Data nutzbar machen", erklärt Stiller. Die Hospitality-AI-Plattform von Trust You biete dafür konkrete Lösungen. Das Ziel sei, die digitale Transformation der Branche voranzutreiben.
Das in München ansässige Unternehmen ist auf KI-gestützte Gästekommunikation und Datenanalyse spezialisiert. Damit können Hotels Gästedaten in sogenannten "Golden Profiles" bündeln, Feedback automatisiert auswerten und jede eingehende Nachricht sofort beantworten. Kommunikationsabbrüche, wie beispielsweise unbeantwortete Buchungsbestätigungen oder Einweg-SMS, sollen so der Vergangenheit angehören.
Trust-You-CEO Ben Jost beschreibt diesen Ansatz als "Always-Reply-Zukunft", in der KI-gestützte Agents zum Herzstück der Guest Experience werden. Mit dieser Technologie will Trust You Hoteliers dabei unterstützen, die Servicequalität zu steigern und gleichzeitig ihre operativen Teams zu entlasten.
Neben Stiller hat Trust You auch in anderen Regionen Führungsposten neu besetzt. Steven Dow übernimmt die Rolle des Chief Revenue Officers und William Howes leitet den Vertrieb im Raum Asien-Pazifik.