Management

Versuchen Sie bei Problemen sich in die Lage des Gastes zu versetzen und stellen Sie die richtigen Fragen, nämlich solche, die Ihnen die Antworten geben, um die Situation zu verstehen. Der Kunde hat immer Recht und wenn er einmal falsch liegt, dann lassen Sie ihn mit Würde und Respekt falsch liegen. Geben Sie niemand anderem die Schuld, lassen sie keinen Mitarbeiter schlecht aussehen. Konzentrieren Sie sich auf ein positives Ergebnis.

Die Headline sollte, wenn möglich den Inhalt zusammenfassen oder zumindest die Leser neugierig machen. Bei Verwendung einer Subheadline können diese Ziele aufgeteilt werden. Der Einstieg teilt den Journalisten mit, um was es geht und beantwortet die W-Fragen: Wer? Was? Wo? Wann? Wie? und Warum? Im Mittelteil folgen Details und Hintergrundinfos.

Man müsse einen Perspektivwechsel vollziehen und die Mitarbeiter mit ihren veränderten Lebensmodellen und Wirklichkeiten wahrnehmen und diese akzeptieren, sagt Alexander Scharf. Er ist Hotelier und Experte in Ausbildungsprojekten. Zentrale Punkte dabei sind Wertschätzung, Weiterentwicklung und faire Honorierung.

Wenn ein Land nach Abfahrt in den Urlaub zum Risikogebiet erklärt wird und der Rückkehrer in Quarantäne muss und deswegen nicht arbeiten kann, hat der Arbeitnehmer Anspruch auf Lohnentschädigung, erklärt Nathalie Oberthür, Fachanwältin für Arbeitsrecht. Die Entschädigung muss der Arbeitgeber zahlen. Sie wird ihm vom Staat erstattet. Ist zum Abreisezeitpunkt bekannt, dass man in ein Gebiet fährt, das bei Rückkehr eine Quarantäne nach sich zieht, gibt es bei Quarantäne keinen Anspruch auf Entschädigung.

Man wolle die Wettbewerbsfähigkeit von Instagram gegenüber Youtube und Tiktok verbessern, sagte Adam Mosseri, Chef der Plattform. Deswegen soll es bald Vollbildvideos, mehr Empfehlungen, Messaging- und verbesserte Shoppingfunktionen geben. Die Neuerungen werden bereits bei einem Teil der User getestet.

Für die Bachelor-Studiengänge Hotel Management, Tourismus Management sowie Hotel- und Tourismusmarketing führt die IST-Hochschule für Management ab dem Wintersemsester das Modul "Nachhaltigkeitsmanagement" ein. Inhaltlich geht es um rechtliche Grundlagen und Rahmenbedingungen, Perspektiven und Konzepte eines Nachhaltigkeitsmanagements und um die Anwendungsgebiete.

72 Prozent der vom Fraunhofer Institut befragten Hoteldirektoren halten die Digitalisierung für wichtig, aber nur 55 Prozent sind mit der Umsetzung zufrieden, berichtet Vanessa Borkmann aus der Studie Future Hotel Employee Profiles. Arbeitskräfte wünschen sich demnach digitalisierte Arbeitsmittel und Qualifizierung zum Umgang mit diesen sowie eine größere Arbeitszeitflexibilisierung.

Hotel Digital Score ist ein Portal von Onlinebirds zur Analyse und Messbarkeit der Online-Marketingperformance von Hotels und seit knapp zwei Jahren kostenlos nutzbar. Jetzt wird die Plattform um verschiedene Blogs erweitert, die sich mit Social-Media-Marketing, SEO und weiteren Marketingthemen befassen. In den Beiträgen gibt es konkrete Handlungsempfehlungen für Hoteliers.