Management

Wenn der Gast im Hotel ankommt, wird ihm ein Schlüssel überreicht, der Zugang zu exklusiven, temporären Angeboten in und um die Vienna-Hotels gewährt sowie die Teilnahme an einem Gewinnspiel ermöglicht. Das sogenannte Hidden-Secrets-Angebot ist Teil der Winterkampagne der Hotelkette.

Suitepad bietet auf seinen In-Room-Tablets die sogenannte Green Option, mit der die Gäste die Zimmerreinigung abbestellen können und im Gegenzug ein vom Hotel frei bestimmbares Goodie erhalten. Laut einer Studie im Auftrag von Suitepad lassen sich monatlich im Schnitt 2.500 Euro Reinigungskosten einsparen.

Der Wellnessbereich unterliegt ebenso Nachfrageschwankungen wie das Hotel an sich. Mit einer flexiblen Preisstruktur können Mehreinnahmen erzielt werden. Dafür muss man wissen, welche Kosten hinter welcher Behandlung stecken und welche Umsätze sich hiermit erzielen lassen. Kennzahlen helfen dabei. Total Revenue per Client bezieht beispielsweise die verkauften Nebenprodukte ein. Total Revenue per Square Meter erlaubt einen zusätzlichen Blickwinkel auf die Erlöse.

Die vorgeschriebene Zwei-Faktoren-Authentifizierung im digitalen Zahlungsverkehr hält überall in Europa Einzug. Für größere Transaktion im B2B-Bereich werden sich wohl eher das schnellere "3D Secure 2.0 Protocol" für Kreditkartenzahlungen sowie Zahlungsmethoden mit virtuellen Karten durchsetzen.

Einer Umfrage unter Führungskräften zufolge ist Mut die wichtigste Eigenschaft eines Managers. Schließlich muss man weitreichende Entscheidungen treffen, deren Ausgang ungewiss ist, zum Beispiel bei Themen wie "Neue Wege gehen", "Widerstände überwinden" oder "Unbequeme Wahrheiten aussprechen". Mutiger zu werden heißt, sich an Vorbildern zu orientieren.

Es ist gut zu wissen, auf was ausländische Gäste Wert legen und das am besten bereits vor deren Ankunft. Der Verband Hotellerie Suisse hat für unterschiedliche Nationalitäten umfangreiche Gästebroschüren zusammengestellt, damit deren Hotelaufenthalt sowohl für sie als auch den Hotelier erfolgreich wird. Neu in der Reihe sind die Herkunftsländer Russland, Indien und China.

Einer der wichtigsten Trends ist das Internet of Things. Dank Smart-Hotel-Funktionen können Kunden und Mitarbeiter den Energieverbrauch besser regulieren und damit Umweltschutz und Nachhaltigkeit unterstützen. Künstliche Intelligenz hilft Hotels, mit den Gästen zu interagieren, Virtual Reality schafft eine immersive Welt für die Gäste, und Gesichtserkennung beschleunigt den Check-in.

Bekommt der Nutzer in den ersten paar Sekunden nicht, was er sucht, zieht er weiter. Hester Hilbrecht ist Experte für User Experience und setzt auf Minimalismus beim Webdesign. Die "Message muss sofort rüberkommen", deshalb sollte man sich auf das Wesentliche beschränken. Das fällt Seitenbetreibern oft schwer, denn "alles ist wichtig". Das mag stimmen, führt aber nicht zum Ziel.