Management

SMS an Gäste sollten Service verbessern und nicht wahllos verschickt werden: Nachrichten aufs Handy sind dann erfolgsversprechend, wenn sie Buchung, Check-in oder den Zimmerservice beschleunigen. Auch Last-Minute-Angebote, Rabatte oder lokale Informationen sind beliebt. Voraussetzung ist das Double-Opt-in der Reisenden und eine Opt-out-Möglichkeit.

Gut-Gruppe will Eigenvertrieb der Hotels stärken: Erweiterte Angebots- und Zusatzverkaufsfunktionen im  Reservierungssystem und ein optimiertes Channel Management sollen den Mitgliedsbetrieben mehr Direktbuchungen bringen. Das Kundenprogramm booking-card.de wird in die Buchungsmaschine integriert und nimmt auch Nicht-Gut-Hotels auf.

Prizeotel kontert schlechten Internetbewertungen mit Selbstbewusstsein: "Geschmäcker seien verschieden", antwortete ein Reputation-Manager auf die Kritik am „Pseudo-Design" der Design-Hotelkette und wiederlegte auch jeden weiteren Punkt des Gästebeitrags auf Tripadvisor. Vorstandschef Marco Nussbaum findet, man muss sich nicht alles gefallen lassen. 

Wenn Daten zu falschen Entscheidungen führen: Zahlen lügen nicht. Die ganze Wahrheit sagen sie aber auch nicht. Lorenzo Fioramonti, Autor des Buches "How Numbers Rule the World", plädiert für einen Management-Ansatz, der zwar zahlengetrieben ist, aber auch weiche Faktoren im Auge behält.

Wie Sie Bluffer im Vorstellungsgespräch entlarven: Gibt ein Bewerber nur wenig von sich preis und lässt sich lediglich auf eine allgemeine Gesprächsebene ein, sei die Wahrscheinlichkeit groß, dass es sich um einen Blender handelt, erklärt Headhunterin Linda Becker in der

Schlechtes Recruiting forciert den Fachkräftemangel: Viele Talente bleiben auf dem Arbeitsmarkt unentdeckt, weil sie im eigenen Unternehmen nicht ausreichend gefördert werden. "Vorstellungsgespräche sind Laientheater und helfen nur wenig, geeignete Kandidaten zu finden", sagt Kameha-Gründer Carsten Rath.

Lassen Sie den Gast nicht vom Haken, wenn sie Ihn am Telefon haben: Fragt er nach einem Preisvorteil gegenüber der Online-Buchung, bieten Sie ihm Gratis-Frühstück oder kostenloses Parken an. Das kostet Sie deutlich weniger als die Provision der OTA. Wer den Gast hingegen an Online-Portale zurückverweist, liefert Mitbewerbern einen nahezu sicheren Kunden frei Haus.     

Accor erhöht Conversion-Rate mit Hilfe von Google Ad Extensions um 14 Prozent: Auch die anderen gesteckten Ziele, wie Steigerung von Traffic, Click-Through-Rate und Markenbekanntheit, konnte der Konzern mit diesem Online-Marketing-Tool erreichen.