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Stromfresser Ladekabel und Stand-by: Netzteile von Drucker, Laptop oder Kaffeeautomat saugen auch Energie, wenn die Geräte nicht verwendet werden. Ebenso Handykabel, die ständig an der Steckdose hängen. Das können über 100 Euro im Jahr sein.

So punkten Hotels international mit Social-Media-Ideen: Die Starwood-Kette hat in allen Häusern eine Instagram-Galerie mit Gästefotos eingerichtet. Über hoteleigene Apps, wie die des Melia-Hotels Sol Wave House auf Mallorca oder des New Yorker Wyndham Hotels Tryp, können Gäste miteinander oder dem Personal Kontakt aufnehmen. Das Hard Rock Hotel, San Diego, überrascht Gäste mit Goodies entsprechend ihren früheren Internet-Posts.

Wie Sie Strahlung, Schadstoffe und Lärm der Technik reduzieren? Schalten Sie Headsets und W-Lan sowie Bluetooth beim Smartphone aus, wenn Sie es nicht nutzen. Achten Sie beim Laserdrucker und Kopierer auf das Prüfsiegel Blauer Engel oder DGUV-Test. Wählen Sie Modelle, die im Betrieb weniger als 65 Dezibel laut sind.

Direktlinks auf Bewertungsportale locken Gäste auf die eigene Website: Für Marco Nussbaum von Prizeotel lohnt sich die Anbindung der Booking Engine seines Bremer Budgethotels via Tripconnect an Tripadvisor. Die Kosten seien geringer als die Provisionen der OTAs. Auch Trivago und Holidaycheck bieten das Cost-per-Click-Verfahren für Weiterleitung an. Myhotelshop.de baut kostenpflichtige Links zu Ltur, Thomas Cook, Weg.de und Lastminute.de.

Wenn es in einer Kollegen-Beziehung kriselt, wird es für alle schwierig: Eine Trennung geheim zu halten, ist zwecklos. Besser offen damit umgehen, aber Lagerbildung unter Kollegen verhindern, Abstand gewinnen und Regeln für das weitere Miteinander vereinbaren. Streit sollte außerhalb des Hauses bleiben.

Ausschreibungen von Travel Managern korrekt abarbeiten: Fehlende Inklusivleistungen wie kostenfreies W-Lan oder der Flughafentransfer stellen k.o.-Kriterien dar, wenn Hotels sie nicht anbieten können. Auch auf Nachverhandlungen sollten Hoteliers nach der Abgabe des ersten Angebotes vorbereitet sein.

Die vier Musts im Umgang mit Beschwerden: Entschuldigen Sie sich immer, egal, wer im Hause was verbockt hat. Hören Sie aufmerksam zu. Wiederholen Sie das Anliegen, damit klar ist, ob Sie das Problem richtig erkannt haben. Wenn es gelöst ist, sollten Sie sich der Zufriedenheit der Gäste vergewissern. Zuletzt zeigt eine kleine Aufmerksamkeit für die Unannehmlichkeit Wertschätzung.

Zwei Drittel der Hoteliers haben kein Google-Places-Listing: Der englische Hoteldienstleister Umi Digital ermittelte außerdem, dass für ein Viertel der befragten Hotels, B&Bs und Pensionen Google plus ein Rätsel ist und vier Prozent nicht einmal eine eigene Website haben.