Management

Internationale Teams als Anwort auf Fachkräftemangel: Sascha Konter, Generaldirektor des Sheraton Frankfurt Airport Hotel, hat mit Mitarbeitern aus 40 Nationen gute Erfahrungen. So könne er seinen Gästen individuelleren Service bieten. Er sehe sich in der Pflicht, mit Sprachkursen oder Weiterbildungen, nicht nur die Integration ins Hotelteam zu leisten, sondern auch den Umzug nach Deutschland auf Dauer interessant zu machen.

Der Händedruck verrät viel über uns: Dominante Typen geben die Hand so, dass sie oben liegt. Wer sich unterordnet, zeigt die Handfläche nach oben. Wer zu kräftig zudrückt, will vielleicht Selbstbewusstsein demonstrieren, in Wirklichkeit ist er aber unsicher oder unsensibel.

Telefon-Warteschleifen sind schlecht fürs Geschäft: Wenn sich Anrufer in der Warteschleife wiederfinden, bevor sie einem Mitarbeiter ihr Anliegen vortragen konnten, nervt sie das in der Regel. Noch schlimmer wird's, wenn sie dann auch noch mit einer Tonbandansage, die Leistungen Ihres Hauses vorstellt oder gar verkaufen will, belästigt werden.

Auch Computer verdienen einen Frühjahrsputz: Mit Sprays und Wattestäbchen geht es Essensresten und Staub an den Kragen. Während der Garantiezeit sollten Nutzer aber nicht selbst an den Geräten schrauben, sonst könnte die Gewährleistung futsch sein.

Kunden brauchen Sterne und Klassifizierungen, um sich zu orientieren: Interview mit Silvia Köster und Andreas Benkendorf, die 2008 das Hotel „Alte Schule“ in Bad Berleburg eröffnet und sich anfangs gegen die Label gesträubt haben. Heute sind sie überzeugt, dass es nicht ohne Klassifizierung geht.

Fettnäpfchen für Führungskräfte im neuen Job: Besserwisserei, blinder Eifer, Aktionismus oder gar Überheblichkeit tragen nicht dazu bei, am neuen Arbeitsplatz Akzeptanz und Reputation zu erlangen. Auch mangelnder Respekt vor der Leistung des Vorgängers und Kollegenschelte kommen nicht gut an, zeugen allenfalls von schlechtem Stil. „Erst leisten, dann fordern“, ist eine gute Devise für den Einstieg.

Mittelständler fürchten um ihre Kredite: Viele Firmen haben Sorge, dass es durch die strengeren Regeln für Banken schwieriger wird, Projekte zu finanzieren. Anfang 2014 tritt eine Reform in Kraft, die den Finanzhäusern unter anderem bei langfristigen Krediten schärfere Vorschriften macht.

Best Western Hanse-Kogge Usedom holt seine Gäste an der Haustür ab: Kleinbusse des Hauses fahren bis zu 800 Kilometer weit und ersparen den Urlaubern so die Anreise mit dem eigenen Auto oder dem Zug. Der Service kostet pro Person zwischen 139 und 159 Euro.