Management

Vertreter deutscher Hochschulen sind die Initiatoren zur Gründung des Deutschen Instituts für Change-Prozesse und digitale Geschäftsmodelle. Ausgehend von der Tatsache, dass 70 Prozent der Change-Management-Projekte scheitern, soll das Institut Transformationsprozesse wissenschaftlich begleiten und die Ergebnisse in Form von Studien öffentlich zur Verfügung stellen, sowie Unternehmen über Events vernetzen.

Führungskräfte müssen wissen, wie sie Niederlagen für den nächsten Höhenflug nutzen können. Das geht mit einer schonungslosen Fehleranalyse und anschließendem Vorwärtsblick. Sich der größten Bedrohungen und den damit zusammenhängenden Entscheidungen bewusst zu sein, zeigt zudem Auswege aus der Notlage auf.

Daten sind elementar fürs Geschäft. Man sollte die Analyse und die Kundenansprache deshalb noch vor der Buchung selbst starten, während der Recherchephase des Kunden. Schritt zwei ist die Auswertung nach einem Buchungsabbruch. Es kann an versteckten Kreditkartengebühren liegen oder an fehlerhafter Technik. Schritt drei ist ein maßgeschneidertes Kundenangebot. Für alles gibt es entsprechende Tools.

76 Prozent der Gäste bevorzugen einen Menschen im Check-in-Bereich, zeigt eine Studie des Reisetechnologie-Anbieters Amadeus und der IHG Group. Zwar seien 59 Prozent der deutschen Gäste an Technologie interessiert, aber knapp 20 Prozent wollen auch Urlaub von der digitalen Welt machen.

Viele Betriebe im Gastgewerbe haben Direktversicherungen für ihre Mitarbeiter abgeschlossen, die sich nun als unrentabel erweisen. Unternehmer können unvorteilhafte Lebens- und Rentenversicherungen rückabwickeln, denn viele der zwischen 1994 und 2007 abgeschlossenen Verträge haben eine fehlerhafte Widerrufsbelehrung. Das Geld kann dann neu angelegt werden.

Eine aktuelle Branchenumfrage zeigt: Um die eigenen Vertriebserlöse zu erhöhen, setzen manche Hotels auf striktere Verträge mit Vertriebspartnern und eine Reduzierung der Provision. Für die Gäste müssen sich Direktbuchungen wieder lohnen, in dem sie Preisnachlässe erhalten. Das Personal am Frontdesk sollte geschult sein, den Gästen Direktbuchungen schmackhaft zu machen. 

Manche Mitarbeiter sind schlicht introvertiert. Andere möchten dazugehören, werden aber nicht integriert. Das schadet der Psyche des Einzelnen wie dem Unternehmen. Aufmunternde Gespräche helfen. Handelt es sich um aktive Ausgrenzung durch Kollegen, ist der Schritt zum Mobbing nicht fern. Supervision und Team-Coachings helfen.

Chef Olaf Seibicke lädt im Hotel Lindenhof in Gotha Prominenz aus Kultur, Sport und Gesellschaft ein, um mit ihnen vor Gästen im Hotelsaal zwei Stunden zu plaudern. Seiner Einladung gefolgt sind unter anderem Katarina Witt, Uli Hoeneß, Alfons Schuhbeck und Hannes Jaenicke. Die Veranstaltung bringt Imagepunkte und Bekanntheit.