Ritz-Carlton-Gründer über die Rolle der Technik
Heute verstehen die Gäste unter Luxus einen persönlichen Service und ein auf sie zugeschnittenes Erlebnis, sagt Horst Schulze. Auch Millennials setzten Erfahrungen vor Dingen, deshalb müssten Hotels sich technisch weiterentwickeln etwa mit Zimmerzugang über das Handy und Gesichtserkennung: "High Tech und High Touch schließen sich nicht unbedingt aus." Phocuswire