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"Kraftquelle Tradition" heißt es. Der Unternehmer Bodo Janssen beschreibt darin eine "Revolution" in seinem Betrieb. Denn "Arbeit gehört zur Lebenszeit und soll erfüllend gestaltet werden". Geldverdienen stehe nicht mehr im Vordergrund. Janssen nutzt Upstalsboom, um den Systemwandel zu praktizieren. "Wir wollen der Hotellerie eine neue Perspektive geben", sagt er.

Die weltweit drittgrößte Hotelkette expandiert nicht nur stark auf den europäischen Markt (Investitionsvolumen 300 Mio. Euro), sie baut auch strategisch das Digitalgeschäft aus. Mit dem Kauf eines dänischen Start-ups öffnet sich Oyo für die dynamische Preisgestaltung – ähnlich, wie bei Fluggesellschaften und Autoverleihern.

Bis Ende 2021 sollen dem neuesten Hotel in Dresden je eines in Hamburg, Mainz, Augsburg, Berlin und Koblenz folgen. Die Budget-Marke von Wyndham war 2016 mit zwei Häusern in München gestartet, weltweit zählen mehr als 2.900 zum Portfolio.

Sachsens Dehoga-Chef Axel Klein empfiehlt Hoteliers, ihr Augenmerk auf negative Kommentare zu richten und darauf zu reagieren. "Wenn man der Meinung ist, dass es nicht korrekt ist", dann könne man sich dagegen wehren. "Und wir raten, gutes Kundenmanagement aufzubauen", sagt Klein im Interview. So erhält man von den Gästen selbst Feedback und wird nicht von schlechten Bewertungen im Netz überrascht.