Bewertungsportal muss Bewertung durch Gast nachweisen

Gästeerlebnis im Hotel: Erwartungen vs. Realität

Digitale Technologien helfen das Gasterlebnis im Hotel zu verbessern. Doch besonders in der During-Stay-Phase gibt es Nachholbedarf. Eine Hilfestellung und Tipps zur Verbesserung Ihrer digitalen Kommunikation. Weiterlesen

Nur tatsächliche Gäste dürfen Hotels und Restaurants auf Bewertungsportalen bewerten. Wenn ein Gastgeber behauptet, dass einer Bewertung kein Gästekontakt zugrunde liege, muss das Portal nachweisen, dass der Bewerter tatsächlich Gast des Hotels oder Restaurants war. Ansonsten sei die Bewertung rechtswidrig. Das entschied der Bundesgerichtshof bei einem Streit zwischen einem Ferienpark und einem Online-Reiseportal. LTO