Management

Ein unbequemes Bett verärgert die Gäste:

25. Juli 2019, 20:01 Uhr

Ein unbequemes Bett verärgert die Gäste: Durchgelegene oder zu weiche Matratzen sind genauso ein Ärgernis wie zu warme Decken und unbequeme Kissen. Nach einer Umfrage unter den eigenen Gästen bietet etwa Four Seasons nun individuell in drei Härtegraden einstellbare Betten und eine Auswahl unterschiedlicher Kissen.

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Sicherheitsdenken im Job ist kein gutes Karriereargument in

25. Juli 2019, 20:01 Uhr

Sicherheitsdenken im Job ist kein gutes Karriereargument in der Hotellerie: Viele Personaler wissen, dass Sicherheit auch träge macht, doch solches Personal auf der Karriereleiter können sich Hotels nicht leisten. Attraktive Arbeitnehmer hingegen nehmen Umzüge und Unternehmenswechsel in Kauf, um ihre eigenen persönlichen Ziele zu erreichen.

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Shitstorms haben langfristig kaum negative Folgen für Unter

25. Juli 2019, 20:01 Uhr

Shitstorms haben langfristig kaum negative Folgen für Unternehmen: Eine Empörungswelle im Netz, wie sie gerade über Burger King hereinbrach, ist unangenehm und peinlich. Eine Studie besagt jedoch, dass nachhaltige wirtschaftliche Schäden in der Regel ausbleiben.

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Revenue Manager brauchen ein Tool, um die Reservierungsdaten

25. Juli 2019, 20:01 Uhr

Revenue Manager brauchen ein Tool, um die Reservierungsdaten auszuwerten: Ein zentrales Reservierungssystem und ein Verwaltungsprogramm alleine sind nicht genug, um effizientes Erlös-Management zu betreiben. Der verantwortliche Revenue Manager muss die Daten auch verknüpfen können, um sie nutzbar zu machen.

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Handwerkerinitiative spezialisiert sich auf den schnellen Ho

25. Juli 2019, 20:01 Uhr

Handwerkerinitiative spezialisiert sich auf den schnellen Hotelinnenausbau: 22 "Waldvierteler Handwerker" aus sieben Gewerken machen in nur 15 Arbeitstagen ein 23-Zimmer-Hotel bezugsfertig. Ein Logistikteam sorgt vorab für die Bereitstellung des benötigten Materials.

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Verlinkungspartner im Internet sollten zum Hotel passen:

25. Juli 2019, 20:01 Uhr

Verlinkungspartner im Internet sollten zum Hotel passen: Zwei-Sterne-Häuser sind bei Deutsche-pensionen.de, Pension.de oder Monteursunterkunft.de gut aufgehoben. Für die gehobene Hotellerie eignen sich neben Holidaycheck.de und TripAdvisor.de auch Kurzurlaub.de, Travador.de oder Escapio.de. Kosten und Nutzen der Verlinkungen sollten jährlich überprüft werden.

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Mit Wohlfühlbädern Gäste ansprechen:

25. Juli 2019, 20:01 Uhr

Mit Wohlfühlbädern Gäste ansprechen: Kreative Designideen, Wellnessfunktionen sowie farbiges Licht machen das Baden im Hotelzimmer zum Erlebnis. Anspruchsvolle Boutiquehotels entdecken das Baddesign als Alleinstellungsmerkmal.

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Mit Tripadvisor den Eigenvertrieb ankurbeln:

25. Juli 2019, 20:01 Uhr

Mit Tripadvisor den Eigenvertrieb ankurbeln: 60 Prozent aller amerikanischen Urlauber nutzen das Bewertungsportal zur Hotelsuche, mehr als 260 Millionen Hits werden auf der Reiseseite im Monat gezählt. Über das Tool TripConnect wiederum können Hoteliers Besucher der Seite direkt auf ihre eigene Homepage weiterleiten.

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Sicherheit darf in der Kommunikation mit Gästen nicht zu ku

25. Juli 2019, 20:01 Uhr

Sicherheit darf in der Kommunikation mit Gästen nicht zu kurz kommen: Kundenfreundlichkeit ist wichtig, aber die Rezeption sollte trotzdem durch Nachfragen prüfen, ob sie der richtigen Person Autoschlüssel oder Koffer herausgibt. Und Gäste sollten sich ausweisen, wenn sie einen Ersatzschlüssel brauchen. Hier sieben weitere Tipps für Sicherheitsstandards:

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Jeder siebte Kunde kommuniziert über Social Media mit Unter

25. Juli 2019, 20:01 Uhr

Jeder siebte Kunde kommuniziert über Social Media mit Unternehmen: Schneller bearbeitet werden Anfragen über diesen Kanal allerdings nicht, ergab eine Studie. Ein Gratis-Whitepaper zeigt, wie Sie Social Media für Ihren Kundenservice nutzen können. (Artikel), (Whitepaper)

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Bezahlter Sex in Gästezimmern bleibt Hoteliers meist verbor

25. Juli 2019, 20:01 Uhr

Bezahlter Sex in Gästezimmern bleibt Hoteliers meist verborgen: Das Thema verführte Literaten zu Vor-Ort-Ermittlungen, auch eine Studentin machte den Praxistest. Sex im Hotel ist allgegenwärtig, doch Hotelmanager halten sich häufig bedeckt, solange keine plumpe Anmache an der Hotelbar stattfindet. Auch der Dehoga bleibt beim Thema gelassen.

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Gäste mögen Gutscheine mehr als Kommunikation:

25. Juli 2019, 20:01 Uhr

Gäste mögen Gutscheine mehr als Kommunikation: Für einen Großteil britischer Studienteilnehmer sind Gutscheine das Top-Argument, in einen Gastbetrieb zurückzukehren. Hoteliers setzen hingegen eher auf den Social-Media-Dialog als Mittel zur Kundenbindung.

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Die richtige Internet Booking Engine spart Provisionen und b

25. Juli 2019, 20:01 Uhr

Die richtige Internet Booking Engine spart Provisionen und bringt zusätzlichen Umsatz: Software-Hersteller bieten die IBEs mittlerweile im responsive Design, so dass auch mobile Buchungen komfortabel möglich sind. Andere zeigen Lösungen für Buchungen von Restauranttischen oder Reiserücktrittsversicherungen. Schnittstellen zu Metasuchmaschinen lohnen sich, um das eigene Angebot im Internet besser sichtbar zu machen.

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