Ein guter Manager muss zuhören können
Nur so fühlt sich ein Mitarbeiter ernst genommen und baut Vertrauen auf. Dazu braucht es: Konzentration auf den Gesprächspartner, ausreden lassen und aufmerksam zuhören. Dabei nicht interpretieren, sondern nachfragen und empathisch beobachten. Die Informationen zunächst notieren und strukturieren, erst dann Lösungen präsentieren. Top Hotel