Vom Umgang mit Beschwerden:
Vom Umgang mit Beschwerden: Ein früherer Hilton-Manager bloggt über die neue US-Serie "Hotel Impossible" und seine HEAT-Regel, wie man auf Klagen von verärgerten Gästen reagieren sollte. Zuhören und entschuldigen reicht nicht, es muss sich auch was ändern. hotelnewsnow.com