Künstliche Intelligenz erreicht in der Reisebranche die nächste Stufe, sagt Camil Binas, COO des IT-Diensatleisters CFM Media. Statt einfacher Chatbots gehe es nun um KI-Agenten, die Workflows automatisieren und Menschen nur bei Bedarf einbinden. Chancen sieht er bei Support, Buchung und Reisesuche. Grenzen setzten Datenqualität, Datenschutz und fehlender Nutzen vieler Projekte.