Urlauber müssen nicht in ein Ersatzhotel umziehen: Ist die gebuchte Unterkunft voll, müssen Kunden eine Alternative nicht akzeptieren und können den Reisevertrag ohne Begründung kündigen, hat das Landgericht Frankfurt entschieden. sueddeutsche.de

Ohne Worte: Lustige Beschwerden kennen Expis aus dem Alltag, und auch den Mitarbeitern großer Reedereien geht es so. Sicherlich erinnern sie sich noch immer an eine Frau, die sich beschwerte, dass das Meer zu laut sei. Sie fand auf der Fahrt durch das Mittelmeer deshalb keinen Schlaf. Eine andere Reisende monierte den fehlenden Meerblick in ihrer Innenkabine und verlangte, dass die Crew noch eben ein Fenster installiert. Und ein Mann wollte nicht einsehen, warum er nicht gut gebräunt von der Alaska-Kreuzfahrt nach Hause kam. theaustralian.com.au

Nur wer den Shitstorm annimmt, kann ihn überstehen: Menschen ziehen aus dem Sturm der Entrüstung eine verstohlene Befriedigung, ohne dabei ihre Anonymität aufgeben zu müssen. Unternehmen müssen lernen, sich davon tragen zu lassen. zeit.de

Schweizer Hotellerie bangt um Fachkräfte aus dem Ausland: Das Freizügigkeitsabkommen ist unter den Eidgenossen unter Beschuss. Sollte es kippen, sieht die Branche massive Probleme, ihre Stellen zu besetzen. Jeder zweite Mitarbeiter im Schweizer Gastgewerbe kommt aus dem Ausland. hotelleriesuisse.ch

Leistungssport als Vorbild moderner Vertriebsführung: Kennzahlen sind nicht alles. Unrealistische Vorgaben demotivieren. Ohne externe Spezialisten und Nachwuchsförderung bekommt man keine kreative und professionelle Mannschaft. harvardbusinessmanager.de

Gehaltsreport 2013 prognostiziert rund drei Prozent mehr: Top-Manager könnten mit Boni 3,5 Prozent dazu bekommen. Damit liegt Deutschland über dem westeuropäischen Durchschnitt. In Osteuropa und der Türkei werden vier und fast acht Prozent erwartet. spiegel.de

Alltours zahlt seinen Mitarbeitern eine Nichtraucherprämie: Wer ein Jahr ohne Glimmstängel auskommt, erhält vom Chef Willi Verhuven 250 Euro extra. faz.net

Qantas und Emirates bekommen grünes Licht für Allianz: Die australischen Wettbewerbsbehörden haben der engen Kooperation ohne weitere Auflagen zugestimmt. handelsblatt.com, bbc.co.uk

Niedlich: Der Hauptstadtflughafen ist fertig, pünktlich zum angepeilten Termin und ohne größere Probleme... Klingt wie ein Witz? Stimmt fast. Gemeint ist die BER-Miniaturausgabe, gebaut aus 100.000 Lego-Steinen, die auf der Terrasse des Towers in Berlin Schönefeld präsentiert wurde. Tower, Abfertigungshalle, Start- und Landebahn; alles ist da. Nur eben im Maßstab 1:65. berliner-kurier.de

Teile Großbritanniens wegen Schneemassen ohne Strom: In Schottland bleiben 5.000 Haushalte dunkel, weil Masten unter der Last zusammenbrachen. Auch Osteuropa leidet unter einem Schneesturm. dw.de