Flugzeitenänderungen, neue Abflugorte, Verspätungen und Flugausfälle – die Performance der Lufthansa-Tochter Eurowings bietet schon länger Anlass zu Diskussionen. Auch im stationären Vertrieb sind die Unregelmäßigkeiten kurz vor Beginn der Sommerferien ein Riesenthema. Mehr als 100 Reisebüros, die sich auf Facebook in einer geschlossenen Gruppe von Reisebüroinhabern zusammengeschlossen haben, reicht es nun. In einem Brief, der Reise vor9 vorliegt, äußern sie ihren Zorn über die ständigen Pannen und drohen mit Konsequenzen.

Der zweieinhalbminütige Clip steht Veranstaltern und Reisebüros auf der DRV-Page kostenlos für die Einbindung auf der eigenen Website zur Verfügung. Er zeigt Kunden, was sich mit dem neuen Recht bei der Reisebuchung ändert. DRV

Die gute Nachricht: Die Wirtschaft wächst weiter. Das zeigt sich auch in den Zahlen der neuen VDR-Geschäftsreise-Analyse 2018. Demnach ist die Zahl der Geschäftsreisen um 2,3 Prozent auf 187,5 Millionen gewachsen. Die Anzahl der Geschäftsreisenden verringerte sich allerdings von 11,3 Millionen im Jahr 2016 auf 11,2 Millionen 2017.

Die Suchmaschinenoptimierungs-Berater von Searchmetrics haben die Websites von Unternehmen verschiedener Branchen auf ihr SEO getestet und dabei vor allem die wichtigsten Elemente der erweiterte Google-Suche mit Medien wie Bildern, Karten, Google Shopping und Knowledge Graph unter die Lupe genommen. Aus dem Branchenvergleich hat das Unternehmen Rückschlüsse auf die Bedeutung der einzelnen Elemente abgeleitet und konkrete Empfehlungen für die Pflege touristischer Websites entwickelt.

In der Auseinandersetzung mit dem Technikdienstleister Bewotec meldet sich der Verband erneut zu Wort und ermahnt Reisebüros, ihren Kunden die vorvertraglichen Informationen in jedem Fall vor der "Abgabe der Willenserklärung", also vor der positiven Antwort auf die Abschlussfrage auszuhändigen. Geschehe das nicht, sondern unter Umständen erst zusammen mit der Herausgabe der Reisebestätigung, seien "juristische Folgen für die Vertriebsstelle nicht auszuschließen", heißt es. Eine solche Lösung hatte Bewotec-Chef Bernhard Koller kürzlich für praktikabler und auch für rechtmäßig erklärt. Mit diesem Formblatt, das die vorvertraglichen Informationen enthält, werden die Kunden darüber informiert, ob sie eine Pauschalreise, eine Einzelleistung oder verbundene Reiseleistungen ohne die Sicherheiten der Pauschalreise buchen. 

Die Ausflugs-Buchungsplattform Get Your Guide will sich aus der Rolle des reinen Technikdienstleisters  lösen und künftig auch eigene Städtetouren anbieten. Sie  sollen laut CEO Johannes Reck "in enger Zusammenarbeit mit führenden lokalen Partnern" entwickelt werden und unter dem Label "Top-Touren" buchbar sein. Reck verspricht den Nutzern des Portals "Touren, die einen besonderen Zugang zu den wichtigsten Sehenswürdigkeiten und historischen Stätten bieten". Dafür sollen Qualitätsmerkmale wie Startzeiten, Treffpunkte und die Programmgestaltung sorgfältig ausgeklügelt werden. So könne man Gästen den Zugang zu Sehenswürdigkeiten und historischen Stätten ohne lange Wartezeit bieten, erläutert Reck. Auf den Touren sollen ausschließlich erfahrene Guides zum Einsatz kommen, die ein speziell entwickeltes Trainingsprogramm absolviert haben.

Eine Kooperation mit Passolution hilft Reisebüros, ihren vorvertraglichen Informationspflichten im Hinblick auf Visa- und Passpflichten ohne großen Zeitaufwand nachzukommen. Die notwendigen Angaben werden um Hinweise bei Doppelstaatsbürgerschaften, für Minderjährige, Impfempfehlungen, Gesundheitshinweise für Schwangere und Kinder und mehr ergänzt. Touristik Aktuell

Nach Continental untersagen auch BMW, Commerzbank und Münchner Rück ihren Angestellten, Whatsapp auf ihrem Firmentelefon zu benutzen. Mitarbeiter der Deutschen Bank dürfen grundsätzlich keine Kommunikations-Apps mehr auf dem Business-Handy verwenden. Allerdings nicht nur aus Datenschutzgründen, sondern auch, weil sich Textnachrichten schwer archivieren lassen. Gründerszene

In einer Alles-Gleichzeitig-Welt mit Skype, i-Message, Tinder, SMS, Whatsapp, Facebook Messenger und E-Mail erscheint es dem "Linkedin"-Blogger fast schon anmaßend, jemanden anzurufen. Denn damit signalisiere man, dass volle Aufmerksamkeit gefordert sei. Der direkte Kontakt mit Konzentration auf eine Person statt Chat mit zehn anderen. Und wer nicht drangeht, zeigt klar: Ich habe Besseres zu tun. Gedankenspiele zur Dauererreichbarkeit auf allen Kanälen. Linkedin

Wenige Wochen vor dem Inkrafttreten der neuen Pauschalreisegesetzgebung sorgt ein Streit um den richtigen Zeitpunkt der Herausgabe von Formblättern an die Kunden für neue Verunsicherung im Vertrieb. Mit diesem Formblatt werden sie darüber informiert, ob sie eine Pauschalreise, eine Einzelleistung oder verbundene Reiseleistungen ohne die Sicherheiten der Pauschalreise buchen. Bernhard Koller, Geschäftsführer des Technikdienstleisters Bewotec, hatte erklärt, die Information müsse den Kunden erst mit der Reisebestätigung ausgehändigt werden. Damit hatte er sich explizit gegen die Interpretation der neuen Rechtsprechung durch den DRV gewandt. Dieser sieht den Buchungsabschluss bereits mittels der so genannten "Aktion B" als vollzogen an und fordert deshalb, das richtige Formblatt solle dem Kunden bereits davor ausgehändigt und von ihm unterschrieben werden. Koller erklärte, der Verband sorge mit den von ihm vorgeschlagenen Prozess für überflüssige Komplexität.