Der Web-Konzern hat auf einer Konferenz im Juni mit hochrangigen Unternehmensvertretern von Hotels, OTAs, Technikanbietern, Consultants und Tourismusbüros (Airlines waren nicht vertreten) ein Manuskript erarbeitet, das die Customer Journey mit den relevanten Entscheidungsmomenten beschreibt. Nach eigener Aussage möchte der Konzern in erster Linie eine Hilfestellung geben, um das Geschäft anzukurbeln. Tnooz