Die Kooperationen AER und TSS lösen zum Ende des Geschäftsjahres ihren Zusammenschluss in der Kooperations-Allianz TMCV auf. Anlass der Trennung ist, dass sich die AER-Kooperation dem DER-Touristik-Verbund DTPS anschließt, zu dem Organisationen wie Pro Tours, RCE, der Deutsche Reisering oder die Kooperation Tourcontact gehören. Der neue Verbund biete dem AER "zahlreiche Mehrwerte", sagt Vorstand Pedro Turbany, der den touristischen Bereich der Kooperation verantwortet. Zugleich wolle er auch in der neuen Konstellation "die bereits bestehenden engen und erfolgreichen Beziehungen zu allen in unserem Touristikportfolio gelisteten Partnern weiter festigen und ausbauen". Die Trennung von der TSS erfolge "freundschaftlich", so der AER-Chef. Um die eigenen Stärken jeweils besser ausbauen zu können, ohne dabei Rücksicht aufeinander nehmen zu müssen, sei eine Trennung "der nächstliegende Schritt".

Der GfK zufolge ist das Handy für 93 Prozent der befragten Deutschen auch in den Ferien ein Muss. Das gilt vor allem für die Altersgruppe zwischen 14 und 29 Jahren. Mehr als 80 Prozent nutzen es für E-Mails, Surfen & Co, nur sieben Prozent verzichten in den Ferien darauf. City News Hannover

Neben ihrem Tagesgeschäft im Berliner Adlon sind Volker Bruns und Kerstin Reiner Zeremonienmeister für Tee-Liebhaber. Die tägliche Royal Tea Time wird mit 40 Sorten, Tafelsilber und Etageren feinster Patisserie-Häppchen kredenzt. Leidenschaft ist ein wichtiges Stichwort für das Service-Duo, denn ohne die wird man nicht zum "Tea Master Gold", ein Titel, den weltweit nur 100 Personen führen. Welt

Die bis Mitte Mai befristeten Kontrollen sollen auf unbestimmte Zeit verlängert werden. Laut "Welt" will die EU ihre Entscheidung darüber nächste Woche bekannt geben. Innenminister Wolfgang Sobotka (ÖVP) geht davon aus, dass seinem Land die Zustimmung erteilt wird. Spiegel

Weisen Sie verbale Attacken niveauvoll zurück, ohne sich emotional darauf einzulassen. Wird jemand persönlich, antworten Sie etwa: "Das ist interessant, aber noch mehr interessiert mich Ihre Meinung zu meinen Argumenten." Lassen Sie indirekte Sticheleien nie im Raum stehen, gehen Sie souverän darauf ein. Spiegel

Nach dem Airline-Bashing der letzten Tage bietet jetzt Flixbus eine prima Zielscheibe. Der Fernbusbetreiber ließ nämlich eine Frau aus Bangladesch am Heidelberger Hauptbahnhof kurzerhand stehen, nachdem sie dort eine Toilette aufgesucht hatte – ohne Deutschkenntnisse, ohne Geld, ohne Handy und ohne Jacke. Ein Versehen kann das nicht gewesen sein, denn der Gatte befand sich im Bus und bat den Fahrer, auf die bereits in Sichtweite befindliche Frau zu warten oder wenigsten selbst aussteigen zu dürfen. Beides lehnte der freundliche Dienstleister ab. Hannoversche Allgemeine

Jeder Kunde von DER-Reisebüros bucht im Durchschnitt 1,3 Reisen pro Jahr. "Da ist es eine große Herausforderung langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen", resümiert Geschäftsführer Andreas Heimann. Doch wie bekommt man die Kunden öfter ins Reisebüro? Eine Frage, die Heimann mit Regiondo beantwortet. Das Freizeit- und Ausflugsportal mit 11.000 Aktivitäten gehört seit einigen Monaten zum Sortiment der DER-Reisebürokette. Heimanns Ziel: "Wir wollen uns strategisch als Freizeitplaner positionieren und damit viel häufiger mit unseren Kunden in Kontakt kommen als heute."

Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen hat eine Stichprobe bei zwölf Fluggesellschaften gemacht. Demnach kosten Namenskorrekturen bei Tickets von gar nichts bis 160 Euro. Kundenunfreundlich zeigt sich Emirates und droht mit Stornogebühren und dem Kauf eines neuen Tickets "zu den jeweiligen Preisen". Lufthansa begleicht kleine Fehler bis 24 Stunden nach der Buchung sowie bis zu zwei Buchstaben und Dreher von Vor- und Nachname auch danach kostenlos. Bei größeren Abweichungen müssen die Flüge aber ebenfalls gegen Gebühr und zu aktuellen Preisen storniert und neu gebucht werden.

Rund tausend Zugriffe von Reisebüros auf das Ancillary-Tool "Cook-and-Book" registriert Christian Funk jeden Tag. Noch weit weg von seinem Ziel, das zehnmal so hoch liegt. Den Grund für die Zurückhaltung versteht der Direktor Group Ancillaries bei Thomas Cook nicht ganz. Die Bedienung sei denkbar einfach und es gibt die volle Provision auf alles, was damit hinzu gebucht wird.

2016 haben 34 Prozent der Reisenden weltweit eine nachhaltige Unterkunft gebucht. 2017 könnte sich die ihre Anzahl auf 65 Prozent nahezu verdoppeln. "Die Erweiterung unserer personalisierten Reise- und Hotelsuche um ökologische Aspekte und Destinationen, findet bei den Reisenden große Zustimmung. Die Lust auf nachhaltiges Reisen ist ungebrochen", erklärt Pepijn Rijvers, Chief Marketing Officer bei Booking. Finanzen