Ein neues Servicecenter in Innsbruck, an das auch Reisebüros mit hohen Lufthansa-Umsätzen anstelle direkten Kontakts nicht selten verwiesen werden, und die zu hohe Zahl sogenannter Agency Debit Memos, kurz ADM, mit Nachforderungen für fehlerhaft ausgestellte Flugtickets stehen ganz oben auf der Beschwerdeliste des Vertriebs. Beides zusammen ergibt eine explosive Mischung. Der Carrier gelobt Besserung und will auf Frust über falsche ADM, E-Mails aus Call Centern in Polen oder Indien und unnötigen Stress mit "kontinuierlichen Schulungen der Service-Mitarbeitenden" reagieren. FVW

Den Passagieren einer Easyjet-Maschine aus Birmingham dürfte am vergangenen Donnerstag bei der Ankunft am Flughafen von Palma de Mallorca der Schreck in die Glieder gefahren sein, als spanische Polizisten den Jet auf dem Rollfeld mit scharfen Waffen anvisierten. Schuld war der Pilot, der ungewollt einen Entführungsalarm auslöste. Nachdem dieser den Fehler aufklärte, zogen die Beamten wieder ab. Mallorca Magazin

Die Hoteldirektorenvereinigung (HDV) trifft sich vom 10. bis 12. November im Le Méridien Stuttgart zur alljährlichen Herbsttagung. Zentrales Thema der Veranstaltung ist "Nachhaltigkeit in der Hotellerie". Hierzu wird es Vorträge, Diskussionen und Workshops geben mit Experten, Politikern, Verbandsvertretern und natürlich Hoteliers. HDV

Von außen fehle dem Reisebüro Bilgay in Tuttlingen etwas, "dass sofort Reisebüro sagt", etwa Weltkugel, Palmen und Strand, meint Schaufensterberaterin Karin Wahl, die im Auftrag der IHK unterwegs ist. Agenturinhaberin Sidika Bilgay ist froh über Feedback und Tipps und hofft, künftig mehr Laufkundschaft anzuziehen. Die Innenstadtberatung ist ein kostenloser Service der IHK, um Einzelhändlern unter die Arme zu greifen und Geschäfte attraktiver zu gestalten. Schwäbische

82 Prozent der Teilnehmer an einer Umfrage der Frankfurt University of Applied Sciences wollen in erster Linie ihr Ziel einfach und bequem erreichen. 77 Prozent legen Wert darauf, sich am Urlaubsort unabhängig fortbewegen zu können. Möglichst günstig zu verreisen, ist für 69 Prozent wichtig. Weiter hinten auf der Prioritätenliste landeten die Anreise mit klimaschonenden Verkehrsmitteln (37%), umweltschonende Aktivitäten am Urlaubsort (52%) und eine ökologisch zertifizierte Unterkunft (26%). Dabei zeigten sich ältere Reisende umweltbewusster als jüngere. FAZ 

Auch nach jahrelangen Diskussionen schwankt der Reisebürovertrieb zwischen Zustimmung und Skepsis beim Kassieren einer Service- oder Buchungsgebühr. Wie ist die aktuelle Lage? Ist der Aufpreis für Beratung mittlerweile Routine? Was berechnen Sie und wann wird das Entgelt fällig? Machen Sie mit bei unserer kurzen Umfrage!

Das Entwickler-Wochenende "Dev Weekend" – eine Art Hackathon – von FTI, Chain 4 Travel, ISO und VIR findet vom 26. bis zum 28. Januar in der Zentrale von FTI in München statt. Ziel des Wochenendes ist es, innovative Lösungen innerhalb des Blockchain-Netzwerks Camino zu entwickeln, zu testen und zu präsentieren. FVW

Nur gut ein Viertel der Bundesbürger ist laut einer Umfrage des Demoskopieinstituts Allensbach für die FAZ mit dem Service der Bahn insgesamt zufrieden. 88 Prozent der Befragten verbinden mit der Deutschen Bahn Unpünktlichkeit, 73 Prozent mit hohen Preisen. Es folgten die Assoziationen „unzuverlässig“ (71%) und „umweltfreundlich“ (66%). Dass man beim Stichwort „modern“ an die Deutsche Bahn denken könnte, meinen nur 27 Prozent, guten Service verbinden gerade mal 16 Prozent mit dem Unternehmen. FAZ (Abo)

Das Innenministerium plant laut Ministerin Nancy Faeser (SPD), die ursprünglich bis 26. Oktober eingeplanten stationären Kontrollen an den Grenzen zu Polen, Tschechien und der Schweiz um weitere 20 Tage zu verlängern. Diese wurden zur Bekämpfung illegaler Schleuseraktivitäten und irregulärer Zuwanderung eingerichtet. Zudem gebe es die Option, die Kontrollen um weitere drei Monate auszuweiten. Stern

Der Südeuropa-Spezialist hat die Broschüre für Reiseinspiration zusammen mit Turismo de Portugal und den darin präsentierten vier Regionen entwickelt. In Portugal Countryside bündelt Olimar auf 50 Seiten Angebote für Erlebnisreisen in den Regionen Nord- und Mittelportugal, Alentejo und Algarve. Unter anderem ist im Norden Portugals eine E-Bike-Reise im Duoro-Tal buchbar und im Alentejo eine Aktivreise für Familien. Touristik Aktuell