Die großen Veranstalter im Reisebüro, die kleinen direkt – so war das früher. Doch immer mehr Spezialisten finden den Weg in den stationären Vertrieb. Auch Chamäleon, das mittlerweile 80 Prozent über Reisebüros verkauft. Warum er den Counter gegenüber dem Internet vorzieht, verrät Chef Ingo Lies im Teil 3 des Interviews mit Reise vor9: "Da sieht uns keiner."

Der Anbieter von Expeditionskreuzfahrten aus Neustadt bei Hannover hat Insolvenzantrag gestellt. Auf der Website erklärt Polar Kreuzfahrten: "Aufgrund erheblicher widriger Umstände bei den von uns in der Arktis und Antarktis eingesetzten Schiffen blieb der Fietz GmbH leider keine andere Wahl, als Insolvenz anzumelden."

"Von nicht notwendigen Reisen nach Sri Lanka wird weiterhin abgeraten", so die klare Ansage des Auswärtigen Amts vom Freitag. "Die Sicherheitslage im ganzen Land ist angespannt. Es besteht grundsätzlich die Gefahr von weiteren Anschlägen." Die Reiseveranstalter TUI, Thomas Cook, DER Touristik, FTI und Studiosus ziehen Konsequenzen.

Es ist im Grunde genommen ganz leicht, einem Kunden auf Augenhöhe zu begegnen, sagt Reisebüro-Coach René Morawetz in seinem kurzen Videoclip. Wenn ein Kunde das Büro betritt, steh' zur Begrüßung auf und zeige ihm damit, dass er willkommen ist. Eine Minute Praxistipp für Expis, die sie sofort umsetzen können.

Mit viel Tamtam war die Eröffnung des stylisch-nostalgischen TWA Hotels am New Yorker Airport JFK  gefeiert worden. Dessen Besitzer erklärte nun unumwunden, dass er keinen Reisebürovertrieb wolle, sondern nur Buchungen über die eigene Website. Wer im Reisebüro buchen wolle, könne im nahe gelegenen Radisson übernachten. Eine Provision werde man jedenfalls nicht zahlen. Travel Weekly 

Kleine Geste, große Wirkung: Wer seinen Kunden nach dem Verkaufsgespräch zur Tür begleitet und sich dort verabschiedet, gibt ihm ein positives Gefühl mit auf den Weg. Reisebüro-Coach René Morawetz zeigt, wie's geht. Eine Minute Praxistipps für Expis, die sie sofort umsetzen können.

Ab sofort gibt es bei dem Veranstalter von Flusskreuzfahrten jeweils zu Wochenbeginn ein limitiertes Angebot, das jeweils bis zum folgenden Sonntag buchbar ist. Es wird auf der Partner-Website für Reisebüros und auf der Nicko-Cruises-Homepage veröffentlicht.

Der DRV zeigt in einer vierteiligen Serie wie es gelingt. Teil eins beschäftigt sich mit Kundeninformation und –bindung. Das naheliegendste Mittel hierzu ist die eigene Website. Eine gut geführte Homepage spricht durch wechselnde, neue Angebote die Bestandskunden an. Ein Schritt weiter geht der Weblog, in dem man Reiseberichte und Fotos veröffentlicht, um Appetit auf mehr zu machen.

Es gibt immer mehr Suchanfragen, die per Sprache erfolgen. Entscheidend sind dafür die Basisdaten von Unternehmen, also Adresse, Telefonnummer, Website, Öffnungszeiten, und wie gut sie die 37 wichtigsten Online-Verzeichnissen – vor allem Google, Bing und Yelp – listen. Aus diesen Verzeichnissen ziehen Sprachsuchen ihre Bewertung nach Relevanz. Je kompletter die Daten, desto relevanter. T3N

Website und E-Mails sind primäre Hacker-Ziele im Reisebüro. Amadeus