Daniel Himburg ist seit 19 Jahren Reiseleiter, hat in 17 Urlaubszielen gelebt und gearbeitet. Derzeit ist der 40-Jährige als Chef-Reiseleiter der DER Touristik auf Gran Canaria. Im Interview gewährt er einen Einblick in seinen Job als Traum-Erfüller und Kummerkasten, Alleswisser und Eheberater, Beschwerdemanager und Gute-Laune-Macher, pragmatischer Organisator und penibler Schreibtischtäter, Krankenpfleger und Kameramann.

Mit dem Kauf des Veranstalters für Asien- und Ayurveda-Reisen wächst die Fit Reisen Group jetzt auf sieben Marken. Die beiden Lotus-Gründer Silvia und Horst Leibacher gehen nach der Geschäftsübergabe in den Ruhestand. Fit Reisen will das Lotus-Programm künftig auch für Reisebüros buchbar machen.

Der Veranstalter plant, eine entsprechende Option im Reisebüro-Finder auf seiner Webseite zu integrieren. "So können Besucher von Tui.com einen Termin in ihrem nächsten Reisebüro mit Expertenwissen und persönlicher Beratung vereinbaren", erklärt TUI-Vertriebschef Hubert Kluske. FVW

Das Berliner Start-up von Julian Stiefel und Julian Weselek, das Planungs- und Buchungsservices für individuelle Fernreisen anbietet, kann Investoren nur sechs Monate nach einer vorangegangenen Finanzierungsrunde weitere 47 Millionen US-Dollar entlocken.

Kreuzfahrtanbieter zockten kranke Passagiere an Bord ihrer Schiffe durch überteuerte Arztrechnungen systematisch ab, berichtet der "Spiegel". Weil die in Deutschland gültige Gebührenordnung auf See meist nicht gelte, würden medizinische Dienstleistungen bisweilen mit einem Vielfachen der hierzulande geltenden Tarife berechnet.

Katja Gruschwitz ist Inhaberin des Reisebüros Sommersonne im sächsischen Treuen. Seit vier Jahren ist ihre Agentur nur montags und freitags für Laufkundschaft geöffnet. An den anderen Tagen gibt es Termine nur nach Vereinbarung. Anfangs belächelt, brachte die Maßnahme nicht nur mehr Zeit für eine ausführliche Beratung und die Ausarbeitung der Angebote, sondern auch eine Umsatzsteigerung von 20 Prozent. Travel Talk

Bis 2020 wird es voraussichtlich 240 Prozent mehr Chatbots in der Reiseindustrie geben. Aber nur, wenn sie auch effektiv sind. Eine Umfrage des Softwareunternehmens Zingle ergab, dass 60 Prozent während einer Chatbot-Interaktion trotzdem die Kundenhotline anriefen. 57 Prozent der Befragten empfinden persönliche Beratung von Anfang an besser. Phocus Wire

Rabatte und Rückvergütungen stehen mit 49 Prozent ganz oben auf der Nerv-Liste der befragten Reisebüromitarbeiter. Mit nur 19 Prozent Zustimmung ist die als extrem aufwendig empfundene Beratung zu Getränkepaketen für Kreuzfahrten das zweitgrößte Ärgernis für Expis. Zudem sind einige genervt vom intransparenten Dschungel an All-inclusive-Modellen der Reedereien. Touristik Aktuell

Das Berliner Unternehmen verdient sein Geld mit individuellen Fernreisen. Kunden finden Tourlane im Internet. Der Beratungs- und Buchungsprozess funktioniert zwar mit Hilfe hoch entwickelter technischer Tools, aber die Kommunikation mit den Kunden läuft ganz klassisch über das Telefon.

Darin hat der Veranstalter alle "Vorteile für Vertriebspartner" zusammengestellt. Auf 15 Seiten finden Reisebüros zudem alle wichtigen Informationen für die Beratung und Buchung von Anex-Tour-Produkten, inklusive der dynamischen Produktpalette unter der Marke Xane. Die Broschüre ist über agentur@anextour.de bestellbar.