Zwar informieren sich die meisten Urlauber online, doch wenn es ans Buchen geht, bevorzugen 48 Prozent ein stationäres Reisebüro. Doch der Online-Verkauf wächst und erreicht derzeit 41 Prozent, so eine aktuelle Umfrage des IT-Branchenverbands Bitkom. Das Reisebüro punktet mit persönlichem Kontakt (63%) und Beratung (58%). Bitkom

Deutschland sei in Urlaubsstimmung, haben die Marktforscher der FUR bei ihrer jährlichen Umfrage für die Reiseanalyse herausgefunden. Für fast 70 Prozent der Bevölkerung stehe schon seit Januar fest, dass es 2018 sicher oder wahrscheinlich auf Urlaubsreise gehe. Nur 11 Prozent sind laut FUR sicher, dass sie 2018 keine Urlaubsreise unternehmen werden. Auch beim Geldausgeben fürs Verreisen gebe es einen klaren Trend nach oben: 30 Prozent wollen demnach im Urlaub 2018 im Vergleich zum Vorjahr mehr ausgeben, nur 13 Prozent planen, zu sparen.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) auf hat im Auftrag des Nachrichtensenders Ntv den Service von 13 Reisebüroketten getestet und gelangt insgesamt zu einem positiven Ergebnis. Von 13 getesteten Unternehmen erzielten zwölf das Qualitätsurteil „gut“; lediglich L’Tur sei über ein befriedigendes Gesamtergebnis nicht hinausgekommen, so die Tester. Der insgesamt gute Service der Branche beschränke sich dabei nicht nur auf die Kundenorientierung in den Filialen – auch am Telefon und per E-Mail hätten die Anbieter insgesamt gut abgeschnitten.

Martin Hein ist Business Coach und Inhaber von fünf Reisebüros in Brandenburg. Die Kunden seiner "Reiserei" – so der Name der Agenturen – sollen schon bei der Beratung emotional in den Urlaub entführt werden. Das erfordert top geschultes Personal, wofür Hein selbst sorgt. Der Erfolg gibt ihm Recht: Von 100 Anfragen werden 90 zu Buchungen. FVW

Zunächst waren sie reine Suchportale für Schnäppchenjäger unter den Rucksackreisenden, doch mittlerweile haben Portale wie Urlaubsguru und Urlaubspiraten ihr Angebot deutlich ausgebaut. Zudem wollen sie mit Online-Beratung punkten und erklären Hintergründe: Ist der Preis nur so günstig, weil in dem Land gerade Regenzeit ist oder der Strand gesperrt? Rhein-Main-Presse

Und damit nicht genug: Reisebüros können ebenso weiterhin Reisebüros bleiben und müssen nicht zwangsläufig zu Travel Shops oder ähnlichem werden. Und auch für den Begriff des Veranstalters gilt: Den meisten Kunden ist er zwar egal, aber branchenintern ist er eben gelernt. Das jedenfalls legt das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage nahe, die der DRV mit dem Marktforschungsunternehmen You Gov unter 2.000 Befragten vorgenommen hat. Das Ergebnis: Fast zwei Drittel der Befragten finden den Begriff Pauschalreise nach wie vor zeitgemäß und passend. Darüber hinaus verbinde gut die Hälfte der Teilnehmer "korrekte Leistungen und Definitionen" mit dem Begriff, so Verbandschef Norbert Fiebig. Als Alternative komme nach Erkenntnissen der Befragung allenfalls der Begriff Paket-Reise in Betracht. Dieser werde insbesondere von den 35- bis 44-Jährigen favorisiert – aber selbst in dieser Altersgruppe werd die Bezeichnung Pauschalreise nach wie vor als zeitgemäß empfunden.

Das sagt eine Umfrage des Meinungsforschungsinstituts Forsa. Und so werden Beratungsgebühren nicht nur im Reisebürovertrieb, sondern auch im Einzelhandel vielerorts diskutiert und vereinzelt auch eingeführt. Ein Geschenkartikel-Händler hängte sogar ein Schild ins Fenster, auf dem stand: "Nur bummeln? Kostet heute pro Person 2 Euro!“ FAZ

Die rund 500 Agenturen können künftig mit dem Modul von Traveltainment während einer Beratung individuelle Angebots-Websites für Kunden erstellen. Kommt es zur Buchung, werden die Daten automatisch an Toma übergeben und der jeweiligen Agenturnummer des DER-Reisebüros zugeordnet. Amadeus

Der Portalbetreiber hat in den ersten neun Monaten des Geschäftsjahres zwar den Umsatz um zehn Prozent von 84,6 Millionen Euro auf 93,2 Millionen Euro gesteigert, zugleich vergrößerte das Unternehmen aber  im dritten Quartal den Verlust. Das Ergebnis vor Steuern und Zinsen war allein im dritten Quartal mit drei Millionen Euro negativ, für die ersten neun Monate summiert sich der Verlust auf 4,5 Millionen Euro. Im Vorjahr stand im dritten Quartal noch ein Vorsteuergewinn von einer Million Euro in den Büchern.

Die 2.000 DER-Touristik-Reisebüros können ab sofort alle 360-Grad-Bilder und -Videos von Diginetmedia in der Beratung nutzen. Die Wiedergabe ist auf dem Desktop oder mit einer Virtual-Reality-Brille möglich. Touristik Aktuell