Damit Reisebüros ab Juli 2018 das je nach Beratung richtige Formular nicht selbst heraussuchen und händisch ausfüllen müssen, arbeiten IT-Dienstleister an automatisierten Lösungen. "Die Fehleranfälligkeit wäre sonst zu groß", ist Traveltainment-Chef Oliver Rengelshausen überzeugt. Voraussetzung für einen reibungslosen Ablauf sei in jedem Fall aber eine genaue Datenpflege der Agenturen. Travel Talk

Für den mobilen Reisevertrieb von Amondo wurden die Programme von Traffics auf die speziellen Anforderungen für die Beratung und Buchung beim Kunden oder im Home Office angepasst. Tourexpi

Ab 2018 zählen die Nebenkosten der Ferienhäuser, wie Endreinigung oder Kosten für Bettwäsche, nicht mehr zur Provisionsbasis. Die Provisionsstaffel bleibt unverändert. Mitbewerber Dancenter verzichtet künftig auf Kataloge und veröffentlicht stattdessen ein Ferienhaus-Magazin, das die Counter-Mitarbeiter bei Beratung und Verkauf unterstützen soll. Travel Talk

"Als ergänzender, direkter Kanal ist Whatsapp eine sehr gute Alternative für die Kommunikation mit dem Kunden", sagt Reisebüroinhaber und Unternehmensberater Martin Hein. In der Praxis sieht er bei schnellen Rücksprachen, wie etwa Sitzplatzreservierungen, Terminvereinbarungen oder Kundenanfragen aus dem Zielgebiet Vorteile für den Messenger. Whatsapp lasse zudem die Kundenkommunikation persönlicher erscheinen, weil es im privaten Alltag von vielen Menschen genutzt werde, so Hein. Travel Talk

"Wir sind vom gleichen Schlag", heißt der Werbeclip, der Lust auf Outdoor- und Aktivurlaub machen soll. Das Image-Video, mit dem der Veranstalter bewusst auch die jüngere Zielgruppe erreichen will, gibt es auch in einer zweiminütigen Agenturversion für die Beratung am Counter. Wikinger

Von wegen Reisekataloge sind "out": Fast drei Viertel der Countermitarbeiter in deutschen Reisebüros finden gedruckte Urlaubsprospekte für Beratung und Verkauf nach wie vor wichtig. Das ergab eine exklusive Umfrage für die Oktober-Ausgabe des „Reise vor9 Magazins“, an der mehr als 500 Reisebüros teilnahmen.

Nicht als profanes Reisebüro, sondern als "Travel Boutique“ im Lounge-Stil will Sascha Nitsche sein erstes stationäres Reisebüro verstanden wissen. Am Freitag eröffnet der Chef des mobilen Vertriebssystems Solamento am neuen Unternehmenssitz in Essen-Kettwig das Ladenlokal. Seine Zielgruppe seien „Reisende, denen die Suche im Internet zu unübersichtlich ist und die eine individuelle Beratung durch erfahrene Spezialisten schätzen“, sagt Nitsche.

Dass es gar nicht so einfach ist, bei der Kundschaft eine Beratungsgebühr für Fluganfragen durchzusetzen, erlebt derzeit ein First-Reisebüro in Freiburg. Es verlangt vorab fünf Euro, die bei der Flugbuchung wieder erstattet werden. Ein verärgerter Kunde alarmierte sogleich die lokale Presse. Und die Konkurrenz, die für die Beratung nichts kassiert, reibt sich die Hände – vorerst. Badische Zeitung

Reisebüros klagen über häufige Flugzeitenänderungen sowie sehr späte und sehr frühe Verbindungen. Das mache das ohnehin schwierige Geschäft nicht gerade leichter und das exzellente Preis-Leistungs-Verhältnis in der Beratung wieder zunichte. FVW

Das Deutsche Institut für Servicequalität hat Online-Reisebüros und die Websites  von Veranstaltern untersucht. Es gelangt zu dem Ergebnis, dass zwischen den Portalen deutliche Preisunterschiede bei identischen Leistungen auftreten, und dass der Service der Portale "insgesamt nur befriedigend" sei. Getestet wurden 16 reine Vermittlungsportale und neun Veranstalter-Websites.