Kundenbindung steigern durch richtige Kombination von Online- und Offline-Präsentation: Neben der individuellen Beratung sollte der Besuch am Counter durch interaktive Touchpoints und visuelle Elemente Mehrwert bieten. Das können Leinwände oder handliche Info-Screens sein. Absatzwirtschaft

Travel-IT vereinheitlicht Suchkriterien in LM Plus: Pop-Up-Fenster präsentieren wichtige Informationen und machen den Desktop übersichtlicher. Per Mausklick lassen sich Veranstalter, Reisetermine oder auch Flüge in einer Ansicht vergleichen. Zudem stehen Expedienten für die Beratung rund 300 Hotel-Videos zur Verfügung, freie Nutzung bis Jahresende. Travel One

"Wir jammern uns in dieser Branche noch zu Tode", sagt André Lüthi, Chef der Schweizer Reisebürokette Globetrotter. Doch das bringe gar nichts. Stattdessen sollten Agenturen am Reisebüro der Zukunft bauen, das Beratung statt Produkte verkaufe. "Es braucht das Selbstbewusstsein, dass wir kompetent sind und unser Wissen einen Wert hat." Travel News

"Wir jammern uns in dieser Branche noch zu Tode", sagt André Lüthi, Chef der Schweizer Reisebürokette Globetrotter. Doch das bringe gar nichts. Stattdessen sollten Agenturen am Reisebüro der Zukunft bauen, das Beratung statt Produkte verkaufe. "Es braucht das Selbstbewusstsein, dass wir kompetent sind und unser Wissen einen Wert hat." Travel News

Kunde ist König – machen Sie Termine: Bei richtiger Planung bleibt für Standardaufgaben wie die Angebotserstellung genug Zeit. Feste Termine bringen laut Expi-Berater Rene Morawetz mehr Effizienz ins Büro und mehr Verbindlichkeit in die Beratung, zeigen dem Kunden Ihre Wertschätzung und steigern die Attraktivität des "kostenlosen" Services am Counter. Dein Reisebüro begeistert

Langfristig lohnen sich Investitionen in die Suchmaschinenoptimierung auch für kleine Hotels: Wer nur Standardinformationen ins Internet stellt, ist für Google uninteressant. Am effektivsten profilieren Sie Ihr Haus, wenn Sie ein Thema fokussieren und Nachrichten dazu kontinuierlich ausbauen. 4 Hoteliers

FTI Academy schaltet kostenloses E-Learning zu den Balearen frei: Der Schwerpunkt liegt auf Mallorca und seiner Hauptstadt Palma. Daneben stellt das Programm Ibiza, Menorca und Formentera vor und gibt jungen Expedienten Tipps für die Beratung. Travel One

Stiftung Warentest bemängelt Beratung von Unterkunftsportalen: 21 Webseiten nahm die Organisation unter die Lupe. Problematisch sehen die Tester, dass für viele deutsches Recht nicht gilt. Spiegel

Stiftung Warentest bemängelt Beratung von Unterkunftsportalen: 21 Webseiten nahm die Organisation unter die Lupe. Problematisch sehen die Tester, dass für viele deutsches Recht nicht gilt. Spiegel

Fast drei Viertel der Deutschen lassen zehn Prozent Trinkgeld springen: Gut die Hälfte belohnt guten Service aber nur manchmal. Die wichtigsten Kriterien sind Freundlichkeit (91%), Aufmerksamkeit (79%), kompetente Beratung (51%), Schnelligkeit (46 %) und Zurückhaltung (44%). Wenn sie mit dem Service unzufrieden sind, gibt's von 42 Prozent der im Auftrag des Reservierungs-Portals Open Table Befragten keinen Cent. Pregas