Laut einer aktuellen Reise-vor9-Umfrage sind rund 36 Prozent der befragten Reisebüromitarbeiter für eine Abschaffung der flexiblen Storno- und Umbuchungsbedingungen durch die Veranstalter. Unter den Touristikern, die bei Veranstaltern arbeiten, will nur jeder Fünfte die Flextarife beseitigt sehen.

Die Urlaubssaison ist in vollem Gange und die Zahl der Reisenden steigt wieder an, doch mit der Reiselust steigt auch der Anspruch deutscher Urlauber, insbesondere der Generation Z. Tanja Hilpert vom Service-Experten Zendesk zeigt in diesem Gastbeitrag auf, wie Reiseveranstalter und Hoteliers beim Kundendienst mithalten können. Und Studien zeigen, dass ein Schlüssel darin liegt, den Kundenservice für Reisende digitaler zu gestalten. 

Bei einer Abstimmung von 15.000 internationalen Besuchern auf der Website der Deutschen Zentrale für Tourismus (DZT) erhielt der Vorjahressieger, das Miniatur-Wunderland Hamburg (Foto), erneut die meisten Stimmen. Der Europa-Park Rust konnte seinen zweiten Platz verteidigen. Rothenburg ob der Tauber belegt erstmals Platz 3.

Mitte 2021 hat Petra Nöth (Foto) das Reisebüro Beier in Göppingen übernommen und setzt jetzt voll auf nachhaltige Reisen. Es ist ihr erstes eigenes Büro, zuvor hat sie aber auch schon 13 Jahre als Expi gearbeitet. Worauf sie bei der Beratung und den Produkten achtet, erzählt sie im Gespräch mit Counter vor9.

Michael Nickel, seit Februar für das angestrebte Comeback von Neckermann Reisen verantwortlich, verlässt das Unternehmen, für das er im Rahmen eines Beratervertrages aktiv war. Neuer Chef für Vertrieb und Marketing bei der Anex-Tour-Marke ist mit Carsten Burgmann (Foto), ein Rückkehrer.

Eine Sicherheitsprüfung, zum Beispiel mit "Google Safe Browsing", die Nutzung der Sicherheits-Tools des bevorzugten Browsers, die doppelte Überprüfung der URL vor dem Click und Obacht, dass die Website das https-Protokoll verwendet, seien essentiell, um betrügerischen Websites auszuweichen, rät Dr. Web

Die Frist für die Einreichung der Schlussabrechnung zur Überbrückungshilfe werde um sechs Monate verlängert, bestätigt das Bundeswirtschaftsministerium. Die Verlängerung sei bereits mit den Ländern abgesprochen und auch an die Steuerberaterkammern kommuniziert worden. In den nächsten Tagen sollen auch die FAQs und die Website angepasst werden. Touristik aktuell

Eine Hotel-Expertin rät Gästen auf der Website WMN, immer einen Schuh in ihren Hotelsafe zu legen. Die Wertgegenstände sollten im Safe deponiert werden, denn nur dann zahle die Versicherung bei Diebstahl. Der Schuh im Safe wiederum verhindere, dass man keine Wertgegenstände im Safe vergesse, weil ein fehlender Schuh garantiert bemerkt werde. Klingt einleuchtend. Aber was ist, wenn Gäste viele Schuhe dabei haben oder besonders Gewiefte einen extra Safe-Schuh mitnehmen? Es bedarf noch weiterer Expterten-Tipps. WMN

Die durch Corona bedingten Restriktionen und regulatorischen Bestimmungen seien weiter unübersichtlich, kritisiert der Ausschuss Digitalisierung im DRV. Auch schnell wechselnde Test- und Impfvorgaben sorgten nach wie vor für Verunsicherung und Verwirrung. Nun gelte es, die Regeln zu harmonisieren und Transparenz zu schaffen.

Online-Sprechstunden mit offener Fragestellung bietet die Datenschutzbeauftragte von RT-Reisen, Janina Dudek, ab sofort Mitgliedern von RTK und Holidayland an. An zunächst drei Terminen können Reisebüros im Anschluss an eine kurze Schulung Fragen stellen.