Etliche Reedereien agierten an Bord und in Sachen Produkt und Logistik unglaublich professionell, in der Kommunikation aber bisweilen nicht, sagt der Kommunikationsberater und Kreuzfahrtexperte Thomas P. Illes (Foto). Gerade was Krisenkommunikation betreffe, seien etliche Reedereien nicht auf dem Stand, auf dem sie sein sollten. Die Kreuzfahrt habe in Sachen Kommunikation "noch einen Haufen Arbeit vor sich".

Eine Viertelstunde oder zwei Stunden – Beratung im Reisebüro kostet Zeit. Nur, wie viele Minuten soll man in einen Kunden investieren, damit es sich am Ende rechnet? Darüber diskutieren die drei Reisebüro-Coaches René Morawetz, Saskia Sánchez und André Bachmann diese Woche in ihrem Counter Helden Podcast.

Andreas Gruber, CEO von Laudamotion und DACH-Sprecher von Ryanair, sagt, um Wachstum für die Branche zu fördern, sei eine Unterstützung der Flughäfen durch die Regierung das beste Instrument. Kostenvorteile, die daraus entstünden, könnten die Flughäfen an die Fluggesellschaften weitergeben. Eine punktuelle staatliche Unterstützung einzelner Airline-Konzerne lehnt er ab. Die neue Bundesregierung dürfe "nicht wieder dem 'nationalen Champion', also der Lufthansa, das Geld in den Rachen werfen". RND

Nach einer Reihe von Coronafällen an Bord und angesichts der dynamischen Ausbreitung von Omikron hat TUI Cruises die Auslastungsgrenzen kurzfristig reduziert. Bereits gebuchte Kunden wurden von einer Reise der Mein Schiff 1 ausgeschlossen. Das sorgt für Ärger bei Reisebüros und Kunden.

Das Online-Reisebüro aus Bautzen verknüpft seine Website mit der persönlichen Beratung per Videocall durch Expedienten. Inhaber Wolfgang Orthgrieß will freie Reiseverkäufer an sein System andocken. Bis zu 500 Berater schweben ihm dafür vor, damit für die Reiseinteressierten genügend Experten ansprechbar sind. FVW

Durch die Integration des Flugbuchungssystems können Cockpit-Nutzer die Flugangebote mit der Paxlounge ihren Kunden präsentieren und damit individuelle Reisen zusammenstellen. Die Paxlounge ist aktuell bei mehr als 5.000 Reisebüros im Einsatz. Am 20. und 26. Januar gibt es kostenfreie Webinare zu den Flugangeboten in der Paxlounge. Life PR

Wie Reisebüros ihren Internetauftritt optimieren können, ist Thema eines kostenlosen Webinars des Projekts Reisezukunft der Uni Passau am 9. Februar um 10 Uhr. SEO-Experte Christian Schmidt gibt Tipps für Gestaltung, Technik und Inhalt. Reisebüro können ihre eigene Website vorab einreichen; an einigen von ihnen wird dann exemplarisch SEO verdeutlicht. Reisezukunft

Automatisierte Passagierabfertigung und Gesundheitskontrollen sowie optimierte Flugrouten sind laut einer Studie des Dienstleisters Sita die wichtigsten Instrumente zur Prozessoptimierung in der Luftfahrt.

Vor zehn Jahren, am 13. Januar 2012, havarierte das Kreuzfahrtschiff Costa Concordia und sank. 32 Menschen kamen dabei ums Leben. Aus dem Unglück habe die Kreuzfahrt eine Menge gelernt, sagt Kreuzfahrtexperte Thomas P. IIles. Der entscheidende Faktor sei die Organisation und Kommunikation von Abläufen an Bord.

Corona ist zurück an Bord von Kreuzfahrtschiffen. Die Folge: Restriktionen, Reiseabbrüche, Absagen, verunsicherte und enttäuschte Kunden. Im Reise vor9 Podcast sprechen wir mit dem Kreuzfahrtexperten Thomas P. Illes (Foto) darüber, ob die Branche aus den bisherigen Erfahrungen die richtigen Lehren gezogen hat und wie ihre weiteren Perspektiven aussehen.