Es herrscht eine wachsende Kluft zwischen Unternehmenszielen, Reiserichtlinien und dem Verhalten der Geschäftsreisenden. Das zeigt eine aktuelle Umfrage der Global Business Travel Association (GBTA) in Zusammenarbeit mit dem Geschäftsreisedienstleister CWT. Danach stellt für 70 Prozent der Reiseeinkäufer die Durchsetzung der Reiserichtlinien eine große Herausforderung dar, denn sie haben die Unternehmensziele vor Augen. Die Geschäftsreisenden wiederum haben häufig andere Interessen und Bedürfnisse, sie buchen die Hotels ihrer Wahl und Zusatzleistungen außerhalb der Richtlinie oder wissen häufig gar nicht, was diese genau vorgibt. So sind Konflikte vorprogrammiert.