Kunden gewinnen mit Social Media: Grundlagen, Zahlen und das Best-Practice-Beispiel eines Hotels, dass mit einer ausgeklügelten Strategie Besucher auf seine Website zog und im Ranking bei Tripadvisor nach oben klettert. 4hoteliers.com

Carnival demonstriert Best Practice in Sachen Kundendienst: Wie selbstverständlich bekommen die Passagiere auf der manövrierunfähigen Splendor nicht nur ihr Geld zurück und alle Nebenkosten ersetzt, sondern obendrein die nächste Kreuzfahrt im gleichen Preisrahmen kostenlos. travelweekly.com

TUI will im Sommer mit neuen Hotelkonzepten punkten: Puravida bringt Entspannung und Abenteuer unter ein Dach, Best Family ersetzen die TUI Ferienclubs. Sensimar für Paare wächst auf zehn Resorts. Die eigenen Hotels waren schon 2010 ein Wachstumstreiber. travel-one.net, fvw.de (Abo)

Messe Frankfurt übernimmt die M-Days: Die Mobile Marketing-Messe fand bis 2009 in München statt, jetzt wollen sich die Frankfurter auf dem zukunftsträchtigen Feld profilieren, am 27. und 28. Januar. wuv.de, m-days.com

435 Euro durchschnittliches Budget für Incentive-Teilnehmer pro Tag: Mehr Fakten und Zahlen über den lukrativen deutschen Markt für Incentive- und Motivations-Reisen liefert die kostenlose Studie der Branchenorganisation SITE. site-germany.de

T-Mobile veranstaltet Flashmob in London Heathrow: Wenn Passagiere sich zusammentun und lautstark anfangen zu singen, kann nur der nächste Werbe-Coup dahinter stecken. tnooz.com (Video)

Video-Werbung jetzt auch auf Android-Handys: Bisher konnten Werbevideos nur auf iPhones ausgeliefert werden. internetworld.de, googlemobileads.blogspot.com

100.000 Apps für Android-Handys: Viele Nutzer des Google-Betriebssystems klagen jedoch über Probleme beim Download aus dem App-Shop. heise.de

Blackberry-Check-in bei British Airways: Vielflieger bekommen mit der Barcode-Anzeige ihre Bordkarte ausgehändigt. In einem Monat sollen Smartphones mit Android-Betriebssystem folgen, die App fürs iPhone gibt's schon. biztravel.de, tnooz.com

Google und Apple treiben den Markt für Mobile Ads: Das Fachblatt eMarketer sagt für 2011 einen Anstieg des mobilen Werbemarkts in den USA von 740 Mio. Dollar im laufenden Jahr auf 1,1 Mrd. voraus, emarketer.com