Im Counter Helden Podcast diskutieren die Reisebüro-Coaches René Morawetz und André Bachmann die Ergebnisse der aktuellen Reise-vor9-Umfrage. Aus der geht hervor, dass der Kundenkontakt den Reisebüroprofis am meisten Spaß macht. Wie lässt sich das optimieren?

Cunard trommelt zum Buchungsstart für 2024. Im Mai geht der Neubau Queen Anne auf Jungfernfahrt und im Juli und ein weiteres Mal im Dezember besucht das Kreuzfahrtschiff Hamburg. Flaggschiff bleibt aber die Queen Mary 2, die weiter die traditionelle Transatlantik-Route von Hamburg und Southampton nach New York fährt. Touristik Aktuell

Die Hauptstadt der Steiermark steht im nächsten Sommer deutlich öfter im Flugplan von Eurowings. Neu geht es von Berlin fünfmal pro Woche und von Hamburg viermal pro Woche nach Graz. Vom Düsseldorf und Stuttgart werden die Flüge auf acht pro Woche aufgestockt. Newscloud Eurowings

Die sogenannte Dossiergebühr, die in der Regel einen dreistelligen Franken-Betrag ausmache, werde in Schweizer Reisebüros durchgängig akzeptiert, sagt Hotelplan-Chefin Laura Meyer (Foto) im Interview mit dem Fachblatt FVW. Von Deutschland unterscheide sich die Situation indes, weil Einkommen und Reisepreise im Nachbarland ohnehin höher seien.

Kundenkontakt und Anerkennung durch die Kunden zählen für die große Mehrheit der Beschäftigten von Reisebüros und Veranstaltern zu den Sonnenseiten ihres Jobs; ebenso wie nette Kollegen und ein angenehmes Arbeitsumfeld. Das geht aus einer aktuellen Reise-vor9-Umfrage hervor. 

Das CRM-System Numbirds, das bei einigen großen Reisebüroketten im Einsatz ist, hat eine Schnittstelle zum Software-Tool Chatwerk programmiert, das Messenger-Anfragen etwa über Whatsapp bündelt. In einem teamfähigen Postfach läuft die Kundenkommunikation zusammen. Im Hintergrund werden die Chats ins CRM übertragen und können so automatisiert weiterverarbeitet werden. FVW

Unter dem Namen Gastrofort geht ein neues Online-Portal zur Aus- und Weiterbildung für das Gastgewerbe an den Start. Es ist ein Gemeinschaftsprojekt des Gastronomieberaters Profitabel und den E-Learning-Experten von Innovativ. Das kostenpflichtige Schulungsprogramm wird individuell für die Interessenten zusammengestellt. Gastrofort

Online-Schulungen, Workshops und Networking in Duisburg für Reisebüro-Azubis stehen bei Schauinsland auch im nächsten Jahr wieder an. Los geht's am 9. Januar mit einem E-Learning zu den Balearen. Die Teilnahme ist kostenlos, allerdings muss der Büroleiter seine Azubis anmelden. Counter vor9 (PDF)

Beim Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft (BTW) löst Sven Leibert Michael Rabe als Generalsekretär ab. Rabe geht in den Ruhestand. Der neue Mann war zuvor Hauptstadtrepräsentant der Metro AG. BTW (Pressemitteilung)

70 Prozent der Reisebüromitarbeiter schätzen an ihrem Job die Möglichkeit, auf Reisen die Welt zu entdecken. Jedenfalls im Prinzip. Denn in der Praxis hapert es oft an den Möglichkeiten, wie eine aktuelle Umfrage von Reise vor9 zeigt.