Einer schwangeren Kundin, die sich beschwerte, dass sich eine Mitarbeiterin weigerte, ihr beim Hineinheben ihren Kinderwagens in den Zug behilflich zu sein, entgegnete das Social-Media-Team auf Twitter, dies habe versicherungsrechtliche Gründe. Das Peinlichste daran für das Schienenunternehmen: Die Info war falsch.